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Tout comportement humain naît d’une pensée. Souvent fugace, silencieuse, invisible. J’ai choisi de nommer ces fragments mentaux les « micro-pensées ». Ce concept n’est pas une théorie abstraite : c’est une technique que j’ai développée et formalisée après plus de 50 tests IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle), 400 tests eyetracking & EEG et de nombreux ...
Pourquoi ce comparatif ? Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou ...
Revue de presse … Définition de la Revue de presse SapiensUX Sélection d’articles, interviews, podcasts et témoignages médias reconnus, démontrant la diffusion et la reconnaissance de l'expertise de Marc Van Rymenant en design comportemental. Harvard Business Review « Dans son ouvrage ‘Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client’, l’expert en design comportemental Marc Van Rymenant écrit que ...
Définition Définition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données. Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent ...
Définition Définition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réels Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, ...
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. Définition – Incertitude et confiance client L’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance ...
Définition – Prix psychologique Le prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnée par la valeur perçue, les émotions, et des biais comportementaux hérités de notre cerveau d’Homo‑Sapiens. L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ...
Creuser plus profond que le Jobs To Be Done La méthode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associée à Clayton Christensen, est citée comme une clé pour mieux comprendre les attentes des clients. Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tâche » pour laquelle ...
Il est courant de parler des biais cognitifs comme des « erreurs » dans notre façon de penser. Mais en réalité, la véritable erreur est de croire que notre cerveau a été conçu pour être rationnel. Le cerveau humain n'a pas évolué pour analyser chaque situation de manière logique et détachée, mais pour agir rapidement et ...
Dans un monde où la compétition se joue de plus en plus sur des détails comportementaux, les performances commerciales ne se limitent plus uniquement à des indicateurs classiques comme le chiffre d'affaires, le ROI, ou la productivité brute. Aujourd'hui, pour exceller, les entreprises doivent comprendre que le comportement humain, qu’il soit celui des clients ou des ...
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