Revue de presse …
Harvard Business Review
« Dans son ouvrage ‘Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client’, l’expert en design comportemental Marc Van Rymenant écrit que notre cerveau est surtout programmé pour être rapide, pas pour être exact. Selon lui, les entreprises continuent ‘comme si le client savait exprimer ses besoins, comme si le client était rationnel, comme si le client était consciemment intéressé’. »
https://www.hbrfrance.fr/marketing/aujourdhui-ce-sont-vos-clients-qui-fixent-vos-prix-60535
Les Echos
« Marc Van Rymenant est expert en design de comportements et côtoie au quotidien les directions marketing … Il faut réussir à comprendre comment les clients fonctionnent selon tel ou tel contexte : quelles sont leurs motivations, leurs doutes, leurs certitudes, …»
Capital
« Il est peut-être là le cœur de l’expérience client, son moteur ancestral, celui de la peur de manquer, une peur tribale, une peur tripale, … Comment les experts en marketing relanceront-ils cette expérience ? Y a du boulot… Cette chronique a été inspirée par Marc Van Rymenant, Homo sapiens, 300.000 ans d’expérience client. »
« Vous voulez changer de point de vue sur l’élaboration de votre expérience client, enrichir vos connaissances sur le caractère irrationnel de vos clients ? Partant du principe que 100% des clients et collaborateurs sont équipés d’un cerveau et 100% d’une expérience se passe dans le cerveau (qui génère pas moins de 70.000 pensées par jour), Marc Van Rymenant nous apprend la grammaire cérébrale avec de simples mots et un ton léger pour mieux gérer l’expérience. »
https://www.sensduclient.com/2020/08/homo-sapiens-300-000-ans-dexperience.html
« Dans le domaine des interfaces digitales et de la connaissance client, des techniques sont dérivées de la connaissance des neurosciences. Un transfert du monde scientifique vers le monde du business est de plus en plus présent. Marc Van Rymenant est le fondateur de SapiensUX, une entreprise spécialisée dans l'expérience client. En combinant (neuro)sciences comportementales et design, il accompagne des entreprises du CAC40 depuis deux décennies. »
« Les mécanismes de persuasion appliqués au design web. Marc Van Rymenant avait montré lors de Paris Web comment les neurosciences et la mise en place d’un stratégie comportementale aident à construire des interfaces plus engageantes pour l’utilisateur. »
https://openweb.eu.org/ailleurs/les-mecanismes-de-persuasion-appliques-au-design-web
« Les expériences en ligne peuvent elles aussi gagner en efficacité par l'application de principes neuroscientifiques. ‘À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant’, Marc Van Rymenant »
ConseilMarketing
« Les neurosciences nous apprennent que si chaque individu est unique, les quelque 180 fonctions cérébrales fondamentales (gérant la peur, la joie, l’anticipation, etc.) sont localisées aux mêmes endroits et fonctionnent selon une “grammaire” universelle. La méthode Sapiens, développée par Marc Van Rymenant, repose sur un changement de paradigme : au lieu d’industrialiser ce que l’agent doit dire, il s’agit de scripter ce que le client doit penser. »
Podcasts & conférences
HUB Institute (vidéo)
« L’expérience client ne peut plus se concevoir à partir de ce que la marque veut proposer, mais doit se construire en comprenant, grâce aux neurosciences, l’expérience attendue et vécue – souvent irrationnelle – que le client ne verbalise pas, afin de concevoir des parcours et interfaces qui génèrent les bons comportements. »
Apple PodCast (audio)
[Neurosciences, relationnel et émotions : les 3 enjeux de la relation client en 2025 ?] : https://podcasts.apple.com/ga/podcast/neurosciences-relationnel-et-%C3%A9motions-les-3-enjeux/id551630852?i=1000702868297
Edhec Business School
[ Webinar series : expérience client ] 95% de ce que vous ignorez sur vos clients ! Les avantages que les sciences du comportement peuvent apporter aux entreprises
Intelligence Marketing Day
Pour Marc Van Rymenant, tant que les entreprises continueront à croire que leurs clients sont rationnels, elles passeront à côté de l’essentiel : 95 % de leurs décisions sont guidées par l’inconscient, et seule une compréhension fine des comportements et du cerveau humain permet de créer des expériences réellement performantes.
Effy
🎥 [Expérience Client : que font les meilleurs pour être les meilleurs ?] : https://www.youtube.com/watch?v=jJmaF_L-TJA
Le cercle du leadership
🎥 [Sens des Autres et Neurosciences] : https://www.youtube.com/watch?v=dzZm_sUouzA
Podcast Design+ (audio)
🎧 [Écouter l’épisode]: https://podcasts-francais.fr/podcast/design-1/-extrait-c-est-quoi-le-design-comportemental-marc-
Référencement de mon livre
Amazon
[Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client]: https://www.amazon.fr/dp/B088BJYYRS
Conférences / profils experts
Adgency Experts
[Profil conférencier]: https://www.adgency-experts.com/conferencier/marc.van%20rymenant/
Ekino
[Atelier neurosciences appliquées] : https://www.ekino.fr/publications/atelier-les-neurosciences-appliquees-au-design-numerique/
Témoignages clients
Patricia Lemattre
Managing Director Veepee
« Marc est un véritable expert en matière de neurosciences et de techniques avancées pour une expérience client optimisée. »
Sa vision stratégique, son expertise unique, son approche empathique et pragmatique, font de lui un partenaire commercial exceptionnel pour ceux qui souhaitent surperformer et maintenir leur entreprise à la pointe de l'innovation neuroscientifique.
Nofel Goulli
Directeur Général Délégué de BPCE Vie
« L'expertise a considérablement contribué à améliorer non seulement l’expérience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers. »
Chez BPCE Vie, nous avons eu la chance de bénéficier de votre accompagnement au sein de la Direction Expérience Utilisateur.
Cela a considérablement contribué à améliorer non seulement l’expérience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers.
Astrid Quenum
Head of Digital & Customer experience
« Nous avons refondu des parcours clé ce qui nous a permis d'obtenir de très beaux résultats »
J'ai adoré travailler avec Marc qui transmet sa passion et son expertise rare en design comportemental et en customer expérience.
Nous avons refondu des parcours clé (ecommerce, selfcare...) de plusieurs sites, avec succès grâce à son expertise et son sens très pointu du business, ce qui nous a permis d'obtenir de très beaux résultats.
Solange Marsaux
Directrice Omnicanal
« Le site Nature & Découvertes a rapidement gagné en performance »
Nous avons confié à Marc et à son équipe la complète refonte de notre site ecommerce.
Son approche basée sur l'étude précise des parcours, sur l'observation de nos clients en magasin, et sur la rédaction précise de nos principaux objectifs nous a totalement séduite.
Le site a rapidement gagné en performance, notamment au niveau du tunnel d'achat.
Thierry Crahes
Directeur du Développement Agences
« Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an »
J'ai rencontré Marc lorsque nous avons décidé de transformer radicalement notre site web mma.fr.
Marc et son équipe nous ont apporté une nouvelle méthodologie scientifique et un design créatif.
Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an.
Béatrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Ludovic Cointre
Responsable des projets Relation Client
« La maîtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales »
Si vous recherchez une approche scientifique qui s'engage sur les résultats pour la conception de votre site web ou l'amélioration de vos parcours digitaux, Marc et son équipe s'appuient sur leur maîtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales.
Guillaume Gendron
Innovation & Digital Transformation
« Tout ce que vous apprendrez avec Marc sur un projet de performance va changer votre façon de penser / faire les choses. »
Je remercie Marc de m'avoir conduit dans une nouvelle étape de l'expérience utilisateur à l'aide des « neurosciences ».
Griet Vanlangendonck
Operations Manager
N-ALLO - ENGIE GROUP
« J'ai appris à penser et travailler différemment »
L’académie vous explique concrètement comment faire pour intégrer la connaissance du cerveau dans vos projets.
Au début cela paraît théorique mais je vous conseille de persévérer car rapidement vous comprendrez pourquoi connaître cette théorie fait la différence.
Je recommande ce cours à tous les services clients des grandes marques et enseignes.
Raphael Thys
User Experience Architect, Product Owner
« Le chainon manquant … »
La SapiensACADEMY propose tout d'abord de faciliter la compréhension en profondeur du fonctionnement de l'utilisateur. Partir du pourquoi, passer par la compréhension des mécanismes et biais qui viennent conditionner l'expérience entre utilisateurs et produits/services.
Plutôt que de tout bousculer, la méthode Sapiens s'interface très bien avec les procédures UX actuelle et propose une évolution majeure sans révolution, tout en douceur.
Je conseille cette formation à toute personne étant impliquée dans la conception de services et produits de quelques sorte.
Vincent Quoilin
Digital Project Manager
App & Web UI & UX Designer
« Le contenu est vraiment riche et intéressant : la progression des vidéos, les rappels de contenu, les exemples, … »
J’ai appris que le comportement du client était avant tout piloté par les émotions et les habitudes, plutôt que par une analyse rationnelle.
J’ai également acquis des « armes » pour argumenter une approche UX lors de la présentation d’un projet.
Malik SOUYAD
CEO Tribord Digital
« Une des meilleures formation en design comportemental francophone »
Les formations de Marc nous ont permis d'acquérir des compétences concrètes en design comportemental et d'aiguiser notre approche vis-à-vis de nos clients.
On y apprend l'importance de l'émotion, les fonctions cérébrales qui régissent un comportement et une prise de décision ( la fameuse main UX ), le filtrage proie/prédateur, … et pleins d'autres sujets aussi passionnants les uns que les autres.
L'approche pédagogique est excellente. L'équilibre théorie / pratique est parfait.
Foncez les yeux fermés. Car vous avez là l'une des meilleures formation UX francophone, que j'ai pu identifier dans le secteur.