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100% de vos objectifs sont liés aux comportements de vos clients.
Et 95% de ces comportements sont non-conscients ...
Ils sont le coeur des 5 étapes de la méthode Sapiens.
Etape 1 : comprendre la psychologie et les comportements actuels de 70% de vos clients / collaborateurs
Mais quâestâce que ça signifieâŻ? ⊠Nous plongeons dans l'esprit de vos clients / collaborateurs pour saisir les motivations profondes et les comportements rĂ©els communs Ă 70% d'entre eux.
Ă retenir
- Identifier les variables comportementales (habitudes, Ă©motionsâŠ).
- Cartographier les comportements répandus.
Etape 2 : utiliser les modĂšles comportementaux pour analyser les freins et leviers aux comportements qui devraient ĂȘtre gĂ©nĂ©rer
ConcrÚtement, ça veut dire quoi� Nous utilisons des modÚles comportementaux pour identifier comment générer les comportements que vous désirez encourager.
Ă retenir
- Appliquer des grilles de lectures comportementales adaptĂ©es (exâŻ: motivation vs aptitude).
- Faire le tri entre obstacles et leviers aux comportements souhaités.
Etape 3 : identifier les « micro-pensées »⹠(les étapes de réflexion que traverse un utilisateur avant un comportement cible)
Et en vrai, comment ça se traduit� Nous identifions les étapes clés par lesquelles devraient passer vos clients / collaborateurs pour adopter les comportements souhaités.
Ă retenir
- Décrire les « micro-pensées »⹠internes à chaque étape.
- Anticiper les déclics cognitifs nécessaires.
Etape 4 : concevoir les objets (Ă©cran, dialogue de vente, produit, service, âŠ)
Dit autrement, ça donne quoi pour vous ? Nous améliorons vos interfaces utilisateurs (site, app), vos scripts de vente et vos dialogues de support client afin de générer les comportements cibles.
Ă retenir
- Aligner Ă©crans, script de vente, ⊠avec les « micro-pensĂ©es »âą.
- Utiliser les effets cognitifs pertinents (ex : Ă©quation de la confiance, effet camĂ©lĂ©on, effet d'amorce, choix auto-dirigĂ©, âŠ).
Etape 5 : vérifier que les bons comportements sont générés.
Et en vrai, comment ça se traduitâŻ? Nous assurons que les points dâinteraction engendrent les rĂ©actions comportementales attendues, avec un suivi continu pour l'optimisation des performances.
Ă retenir
- Mettre en place un protocole de test (quantitatif et qualitatif).
- Ajuster selon les retours réels.
BĂ©atrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Nofel Goulli
Directeur Général Délégué de BPCE Vie
« L'expertise a considĂ©rablement contribuĂ© Ă amĂ©liorer non seulement lâexpĂ©rience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers. »
Chez BPCE Vie, nous avons eu la chance de bénéficier de votre accompagnement au sein de la Direction Expérience Utilisateur.
Cela a considĂ©rablement contribuĂ© Ă amĂ©liorer non seulement lâexpĂ©rience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers.
Ludovic Cointre
Responsable des projets Relation Client
« La maßtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales »
Si vous recherchez une approche scientifique qui s'engage sur les résultats pour la conception de votre site web ou l'amélioration de vos parcours digitaux, Marc et son équipe s'appuient sur leur maßtrise des neurosciences pour concevoir vos interfaces digitales.
Pour mesurer lâefficacitĂ© et les Ă©motions gĂ©nĂ©rĂ©es par vos parcours, nous utilisons
5 technologies biométriques de pointe
Eyetracking
Mesure lâactivitĂ© des yeux qui permet de comprendre ce qui a Ă©tĂ© regardĂ©, combien de temps, pourquoi âŠ
EEG
Enregistre lâactivitĂ© du cerveau depuis le crĂąne et permet de mesurer le niveau de doute, dâincomprĂ©hension, dâĂ©motions positives/nĂ©gatives âŠ
IRMf
Identifie avec une prĂ©cision chirurgicale, quelle est lâactivation de certaines parties spĂ©cifiques du cerveau en rĂ©ponse Ă des stimuli externes.
Analyse faciale
Identifie les Ă©motions ressenties et qui vont ĂȘtre exprimĂ©es par notre visage de maniĂšre tout Ă fait inconsciente, naturelle et instinctive.
GSR
Quantifie et mesure la variation de sudation de la peau qui est une réaction incontrÎlable face à stimulations émotionnelles externes.
Astrid Quenum
Head of Digital & Customer experience
« Nous avons refondu des parcours clé ce qui nous a permis d'obtenir de trÚs beaux résultats »
J'ai adoré travailler avec Marc qui transmet sa passion et son expertise rare en design comportemental et en customer expérience.
Nous avons refondu des parcours clé (ecommerce, selfcare...) de plusieurs sites, avec succÚs grùce à son expertise et son sens trÚs pointu du business, ce qui nous a permis d'obtenir de trÚs beaux résultats.
Guillaume Gendron
Innovation & Digital Transformation
« Tout ce que vous apprendrez avec Marc sur un projet de performance va changer votre façon de penser / faire les choses. »
Je remercie Marc de m'avoir conduit dans une nouvelle étape de l'expérience utilisateur à l'aide des « neurosciences ».
Mais il nây a pas que vos clients qui comptent ⊠Votre expĂ©rience aussi !
Vous obtiendrez des résultats business concrets pour votre entreprise
Vous passerez un moment passionnant et vous découvrirez de nouvelles choses sur les neurosciences
Vous aurez un suivi de projet humain assurĂ© par notre Ă©quipe dâexperts
Vous avez une question ou vous souhaitez travailler avec nous ?
