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Vous voulez dynamiser vos performances digitales, marketing ou commerciales ? Nous associons psychologie, neurosciences et business pour agir sur les comportements de vos clients et de vos collaborateurs.

UX Design Comportemental, conseil et coaching

100% de vos objectifs sont liés aux comportements de vos clients.

Et 95% de ces comportements sont non-conscients ...

Ils sont le coeur des 5 étapes de la méthode Sapiens.

Comprendre la psychologie et les comportements actuels de 70% de vos utilisateurs

Nous plongeons dans l'esprit de vos consommateurs pour saisir les motivations profondes et les comportements réels communs à 70% de votre clientèle.

Utiliser les modèles comportementaux pour analyser les freins et leviers aux comportements qui devraient être générer

Nous utilisons des modèles comportementaux pour identifier comment générer les comportements clients que vous désirez encourager.

Identifier les « micro-pensées » par lesquelles devraient passer vos utilisateurs pour que le comportement défini en phase 2 se produise

Nous identifions les étapes clés de la réflexion que vos clients doivent suivre pour adopter les comportements souhaités.

Créer les objets (écran, dialogue de vente, produit, service, …)

Nous améliorons vos interfaces utilisateurs (site, app), vos scripts de vente et vos dialogues de support client afin de générer les comportements cibles.

Vérifier que votre architecture et vos objets (écran, dialogue de vente, produit, service, …) génèrent bien les bons comportements.

Nous assurons que les points d’interaction engendrent les réactions comportementales attendues, avec un suivi continu pour l'optimisation des performances.

Formation UX Design, performance du site SNCF

Béatrice Grenade

Directrice Stratégie Digitale

« Des méthodes innovantes et efficaces »

Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.

Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !

Pour mesurer l’efficacité et les émotions générées par vos parcours, nous utilisons
5 technologies biométriques de pointe

Eyetracking

Mesure l’activité des yeux qui permet de comprendre ce qui a été regardé, combien de temps, pourquoi …

UX Design Comportemental, neurotests EEG

EEG

Enregistre l’activité du cerveau depuis le crâne et permet de mesurer le niveau de doute, d’incompréhension, d’émotions positives/négatives …

IRMf

Identifie avec une précision chirurgicale, quelle est l’activation de certaines parties spécifiques du cerveau en réponse à des stimuli externes.

Analyse faciale

Identifie les émotions ressenties et qui vont être exprimées par notre visage de manière tout à fait inconsciente, naturelle et instinctive.

UX Design Comportemental, neurotests GSR

GSR

Quantifie et mesure la variation de sudation de la peau qui est une réaction incontrôlable face à stimulations émotionnelles externes.

Astrid Quenum

Head of Digital & Customer experience

« Nous avons refondu des parcours clé ce qui nous a permis d'obtenir de très beaux résultats »

J'ai adoré travailler avec Marc qui transmet sa passion et son expertise rare en design comportemental et en customer expérience.

Nous avons refondu des parcours clé (ecommerce, selfcare...) de plusieurs sites, avec succès grâce à son expertise et son sens très pointu du business, ce qui nous a permis d'obtenir de très beaux résultats.

Guillaume Gendron

Innovation & Digital Transformation

« Tout ce que vous apprendrez avec Marc sur un projet de performance digitale va changer votre façon de penser / faire les choses. »

Je remercie Marc de m'avoir conduit dans une nouvelle étape de l'expérience utilisateur à l'aide des « neurosciences ».

Mais il n’y a pas que vos clients qui comptent … Votre expérience aussi !

Vous obtiendrez des résultats business concrets pour votre entreprise

Vous passerez un moment passionnant et vous découvrirez de nouvelles choses sur les neurosciences

Vous aurez un suivi de projet humain assuré par notre équipe d’experts

Design Comportemental - Marc Van Rymenant

Vous avez une question ou vous souhaitez travailler avec nous ?