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Plus le choix, l'heure est venue d'opérer un changement radical dans la manière d'aborder l'expérience client et l'expérience utilisateur.
Et ça va décoiffer !
A la fois enquête, voyage et sésame, ce livre va vous propulser dans un univers inédit, inspirant, passionnant, … celui des (neuro)sciences comportementales.
Télécharger gratuitement la version pdf de mon livre.
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Passionnant, Ă©clairant et instructif.
C’est un livre qui doit être lu par toute personne s’intéressant à l’expérience client. Il donne les clefs fondamentales en la matière.
Karim Zemouli // Directeur Innovation et Expérience Client — Natixis Assurances
Efficace et percutant ce livre remet les points sur les "i" de manière magistrale !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ou votre fonction : boss, vendeur, pub, marketing, … Envie de résultats ? Lisez le, vous ne serez pas déçu !
JĂ©rĂ´me Sintes // Entrepreneur
Un livre passionnant sur le fonctionnement du cerveau, les émotions et leur impact dans l’expérience clients.
L’auteur nous emmène de manière très accessible, simple, pratique et avec humour, dans les rouages du cerveau et la réalité des entreprises, clients et collaborateurs, avec beaucoup d’exemples concrets et un fil rouge très explicite.
Florence Bouchot // Responsable Culture Clients (CX) — FDJ - Française des jeux
Un ouvrage à la fois impertinent et très pertinent sur les comportements d’achat client
Impertinent parce que son auteur Marc Van Rymenant démonte joyeusement un certain nombre de croyances fausses sur le comportement client : comme quoi il ferait des choix dictés par la raison et l’intérêt, par exemple. Et pertinent, parce qu’à l’appui de résultats issus du développement des neurosciences, il donne des clefs pour comprendre comment bâtir des parcours clients alignés avec la réalité des motivations et non leur vision fantasmagorique.
Jean-Marc Bellot // Business Partner — CustomerCentric Selling