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L'expérience client, la réalité de Homo-Sapiens depuis la nuit des temps. 100% des utilisateurs sont équipés d'un cerveau. 100% d'une expérience utilisateur est une série d'activités électro-chimiques qui se produisent au sein du cerveau. L'expérience client, un héritage de l'évolution de Homo-Sapiens 1Les fonctions du cerveau des utilisateurs ont été créés il y a des milliers …
Les utilisateurs décident avant d'agir ? En êtes-vous certains ? A San Francisco en 1980, plusieurs personnes participent à une expérience. Placés devant une horloge ne possédant qu’une seule aiguille les participants doivent appuyer sur un bouton au moment où ils le décident.Seule consigne : ils doivent mémoriser la position précise de l’aiguille sur le cadran …
J’ai eu le privilège d’être invité comme orateur à l’événement ThinkPerformance organisé par Google. Le sujet traité : « 95% de ce que vous ignorez à propos de l'expérience client, ou comment les Neurosciences vont changer radicalement votre business ». Les participants étaient des CEO, CMO, COO, Head of Digital, Head of Acquisition, etc. pour qui …
C’est parce ce que nous ne comprenons pas le fonctionnement de notre propre cerveau que nous sommes aveugles sur le fonctionnement réel de celui de nos utilisateurs. Si son apparence ressemble à une grosse noix et que sa taille est de plus ou moins 1.3 kg, c’est lui qui permet à vos utilisateurs, seconde après seconde, …