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En résumé. Résumé Les flux de comportements permettent de quantifier les comportements effectifs des vos utilisateurs réalisent actuellement sur vos différents points de contact. Ce que vous allez récolter ce sont donc les volumes d’actions que les utilisateurs font dans la vraie vie. L’analyse des flux de comportements va donc majoritairement vous renseigner sur le « combien » et le ...
La performance commerciale se joue dans la tête des clients. Science de la décision & performance commercialeLe paradoxe de la performance commerciale Aujourd’hui, les entreprises investissent massivement pour améliorer la vente : formations commerciales CRM performants méthodes de vente structurées politiques commerciales définies argumentaires et scripts de vente. Et pourtant, dans de nombreuses organisations, les performances restent ...
En résumé. Résumé La « recherche bibliographique » consiste à trouver des articles, des documents, … pertinents pour compléter ceux que vous avez trouvés en interne. Qui dit « recherche », dit « sources ». Voici les principales sources que nous utilisons :Recherche large https://www.google.fr/ Statistiques de marché (hyper utile pour les données de contexte) https://fr.statista.com/ ...
En résumé. Lorsque l’on souhaite comprendre les comportements des clients, le premier réflexe est penser à leur poser des questions. Et nous faisons cela parce que nous pensons que leurs réponses seront fiables. Souvenez-vous, « Homo-Œconomicus » n’existe pas. Résumé Les clients ont tendance à donner des réponses socialement acceptable. Les clients ne peuvent pas rapporter avec précision ce dont ...
En résumé. Pour construire votre Avatar, vous allez passer par 5 étapes successives. Pour concrétiser la démarche, je vais vous montrer concrètement les 4 premières étapes sur base du profilage comportement de l'Avatar que j'ai réalisé pour la création de la SapiensACADEMY. Résumé La première étape consistera à rassembler des « données ». Nous verrons comment trouver ces ...
En résumé. Le quotidien de votre Avatar est une somme de « scénarios de vie réels » : « Je vais déjeuner ce midi, où vais-je aller ? », « Je rentre chez moi, je prends le TGV », « J’ai envie de me détendre, quelle série vais-je regarder ? », …Parmi ces milliers « scénarios ...
Chaque écran de l’application SNCF Connect est remplie d’enseignements en Design Comportemental (pour le meilleur ou le pire). Découvrez ce qu’est un score d’expérience et comment le mesurer. Neurosciences — Score d'expérience Le tout en pratique sur les écrans de SNCF Connect (25 minutes). 01:02 Qu’est-ce qu’un score d’expérience 03:20 Il existe un rapport entre gain et perte ...
En résumé. En tant qu’ « Homo-Sapiens », lorsque vous avez une pensée, vous avez l’impression qu’elle forme un tout, un ensemble. Et c’est normal ! Or, la réalité est que chacune de vos pensées, et par extension celles de vos utilisateurs face à un écran, est composée d’un ensemble de fonctions cérébrales différentes : voir, aimer, hésitez, ...
En résumé. Dans cette leçon vous vu comment utiliser les 13 fonctions cérébrales dans un projet.Vous avez aussi vu que les 13 fonctions sont liées des questions vous permettant de mieux cerner un comportement. On utilise entre autre ces questions lors de la création d'un profilage comportemental. Les réponses à ces questions permettent d'alimenter toutes les phases ...
En résumé. Dans cette leçon vous avez appris que les pensées non-conscientes & les comportements spontanés et automatiques sont bien plus importants que les pensées conscientes & les raisonnements. Ce qui est résumé par l’acronyme ERA (Emotions, Raison, Action). Résumé L’émotion est donc bien plus large que le terme pour décrire ce que nous ressentons. C’est une ...
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