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L’histoire des 50 dernières années a connu plus d’échecs commerciaux que de réussites. Et si on s’interrogeait sur leurs vraies « raisons ». Le fiasco du New Coke en 1985 (post précédent) n’a rien d’un cas isolé. « Des centaines d'articles de grande consommation naissent et meurent sans qu'on s'en aperçoive » épingle Jean-Noël Kapferer, spécialiste des ...
Le New Coke, un fiasco qui fit trembler Coca. Ce cas d’école est emblématique des failles du dogme bâti autour du « consommateur rationnel ». Décapsulons!Dans la série de fiction « Vos clients, maîtres de leurs comportements », voici un épisode qui montre à quel point les rationalistes de l’UX peuvent se planter. 1985, année pétillante. ...
L’émotionnel guide 80% des décisions humaines et 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes. Merci la science pour ces révélations aussi étonnantes qu’utiles pour affûter l’expérience utilisateur positive. « Les humains sont conscients de ce qu'ils font… » La bonne blague ! Rien n’est aussi illusoire puisque en réalité, 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes ! ...
Connaître et comprendre cette incroyable boîte noire du comportement humain me semble indispensable pour l’avenir des UX Designers.Tirer le portrait de l' « utilisateur » nécessite en priorité de se focaliser sur cet organe incroyable dont dame nature a doté chaque homme et chaque femme, … leur cerveau 🧠.La réalité est toute simple : 100% des ...
Le dogme de l’utilisateur posant des choix rationnels et conscients est une fable rassurante qui n’a que trop duré. Aux émotions de reprendre leur droit pour optimiser l’expérience client. Pendant des décennies, la théorie du choix rationnel et son incarnation baptisée « Homo-Œconomicus » ont balayé la prise en compte de l’émotionnel dans le processus de ...
Augmenter vos performances par le design de comportements.Définition du Design ComportementalLe Design Comportemental est une discipline qui combine psychologie, neurosciences et design pour anticiper et travailler les comportements humains, en maximisant engagement, performance et satisfaction.Vous cherchez à améliorer vos performances de vente, l'efficacité de votre site (ou de votre application) ou encore l'expérience client ?Qu'est-ce qui, selon vous, est vraiment ...
Qu'est-ce qui peux bien pousser les allemands à faire la file chez Ikea ? Privé de shopping durant des semaines, l’asservissement généralisé à la dopamine représente-t'il un risque majeur de danger sanitaire dans le dé(con)finement en Europe ? Nous sommes en 1952, Peter Milner et James Olds, deux scientifiques canadiens, sont sur le point de découvrir ...
Paramètre incontournable d’une expérience client digitale digne de ce nom, le niveau de confiance est la clé commerciale du succès. Mais elle se mérite ! Pour la forger, tout repose sur une équation et surtout un état d’esprit au service dévoué de l’intérêt du client.Koukou, c'est Kaa« Aie confiance, crois en moi.., Que je puisse veillez ...
L’expérience client digitale, tout le monde en parle mais les entreprises en font-elles efficacement leur cœur et leur moteur ? Les « quatre facettes de l’expérience », le framework d'UX Design Comportemental que j'ai créé en 23 ans d'expertise de terrain, esquissent une réponse. Elle implique un changement de mindset et de paradigme des entreprises pour enfin ...
Les comportements de l’homme, souvent irrationnels, sont guidés par certains biais cognitifs inscrits dans sa grammaire cérébrale … depuis l’aube de l’Humanité.Un patrimoine toujours partagé avec les singes. Des expériences sur nos cousins en attestent et revalorisent la place de l’inné dans le système de récompense. Entre l’Homo Œconomicus moderne et le capucin, petit singe intelligent et boulimique, ...
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