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Vous cherchez à améliorer :
Mais qu’est-ce qui influence réellement ces performances ?
Dans la plupart des organisations, les efforts se concentrent sur les systèmes :
Puis l’on espère que les comportements suivront.
Or la performance dépend des comportements des individus face à ces systèmes.
Chez Sapiens, nous analysons les mécanismes psychologiques qui influencent les décisions des individus.
Notre approche combine :
neurosciences comportementales
psychologie décisionnelle
design des systèmes
… afin d’identifier les leviers capables d’orienter les comportements.
Les dirigeants nous contactent souvent lorsque :
Dans ces situations, le problème n’est généralement pas technique.
Il est comportemental.
Améliorer l’adoption et l’efficacité des plateformes digitales en comprenant la psychologie réelle des utilisateurs.
Transformer les comportements commerciaux qui déterminent les résultats.
Solange Marsaux
Directrice Omnicanal
« Le site Nature & Découvertes a rapidement gagné en performance »
Nous avons confié à Marc et à son équipe la complète refonte de notre site ecommerce.
Son approche basée sur l'étude précise des parcours, sur l'observation de nos clients en magasin, et sur la rédaction précise de nos principaux objectifs nous a totalement séduite.
Le site a rapidement gagné en performance, notamment au niveau du tunnel d'achat.
Nofel Goulli
Directeur Général Délégué de BPCE Vie
« L'expertise a considérablement contribué à améliorer non seulement l’expérience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers. »
Chez BPCE Vie, nous avons eu la chance de bénéficier de votre accompagnement au sein de la Direction Expérience Utilisateur.
Cela a considérablement contribué à améliorer non seulement l’expérience de nos clients, mais aussi celle de nos conseillers.
« La performance des organisations dépend des comportements humains. »
Marc Van Rymenant accompagne les grandes entreprises dans l’analyse et la transformation des comportements qui influencent leurs performances commerciales et digitales.
Il étudie depuis plus de vingt ans la manière dont les sciences comportementales et les neurosciences permettent de mieux comprendre les décisions et les comportements humains.
Il est l’auteur du livre : Homo sapiens – 300 000 ans d’expérience client
Il y explore comment les mécanismes hérités de l’évolution humaine influencent encore aujourd’hui les décisions des clients, des utilisateurs et des équipes au sein des organisations.
Marc Van Rymenant intervient également comme conférencier sur les mécanismes comportementaux qui influencent les décisions dans les organisations.
Découvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongée unique dans les biais cognitifs, les réflexes émotionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des décisions clients.
Thierry Crahes
Directeur du Développement Agences
« Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an »
J'ai rencontré Marc lorsque nous avons décidé de transformer radicalement notre site web mma.fr.
Marc et son équipe nous ont apporté une nouvelle méthodologie scientifique et un design créatif.
Notre taux de transformation a augmenté de 30% en moins d'un an.
Béatrice Grenade
Directrice Stratégie Digitale
« Des méthodes innovantes et efficaces »
Marc et son équipe nous ont accompagné lors de la refonte du site voyages-sncf.com avec une vision 100% client, des méthodes innovantes et efficaces.
Le site a gagné en performance et encore mieux, la note de satisfaction ainsi que le net promoter score ont été nettement accru !
Tout comportement humain naît d’une pensée. Souvent fugace, silencieuse, invisible. J’ai choisi de nommer ces fragments mentaux les « micro-pensées ».Ce concept n’est pas une théorie abstraite : c’est une technique que j’ai développée et formalisée après plus de 50 tests IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle), 400 tests eyetracking & EEG et de nombreux échanges avec des …
Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ?Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des parcours linéaires. D’autres …
DéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données.Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent massivement, espérant automatiser la …
DéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réelsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a perdu 25 …
Définition de la méthode SAPIENSLa méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt …
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque l’engagement.Super Mario …