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La question est liée à la leçon suivante : Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clients La différence entre Persona et Avatar Voir la leçon Une carte d'empathie est un outil couramment utilisé en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Les questions posées sont très intéressantes ...
La question est liée à la leçon suivante :Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modèle Hooked de Nir Eyal est une méthode pour concevoir et analyser les produits numériques addictifs.Bien que cette approche ait été largement adoptée et appréciée par de nombreux professionnels du secteur, il ...
En résumé.• Résumé de la leçonRésuméDans notre leçon précédente, nous avons abordé la collecte de données comportementales en se basant sur les expériences vécues par ceux qui interagissent directement avec les clients.La prochaine étape consiste à sélectionner et à utiliser ces données pour enrichir notre compréhension de l'Avatar au travers des variables comportementales.Classification et organisation des ...
En résumé.• Résumé de la leçonL’enquête comportementale consiste à mieux comprendre les clients finaux au travers des gens qui sont en contact directs avec eux (vendeurs, centre d’appel, service client, …).Ce qui nous intéresse, c’est de récolter des informations sur la psychologie des clients :les frustrations, problèmes, échecsmotivationspeursétats de tensionexpériences passées…Comment faireVoici les 2 étapes à ...
Connaissance client, que sait-on de plus sur le client qu’il y a 4-5 ans ? (l’apport des neurosciences)Les avancées en neurosciences ont permis de mieux comprendre les mécanismes cérébraux impliqués dans les décisions d'achat et le comportement des clients / utilisateurs.Cela a conduit à une meilleure compréhension du client et de ses motivations, ce qui peut ...
Apprenez, étape par étape, le design de comportements pour développer vos compétences et améliorer la performance de vos projets.Définition – Formation en design comportementalFormation en design comportemental : un programme structuré fondé sur la méthode Sapiens qui allie psychologie, neurosciences et design pour analyser, anticiper et travailler les comportements humains dans les parcours professionnels ou clients.Pourquoi ...
Que vous conceviez un site, une app, ou un email, votre souhait est que celui-ci génère un comportement auprès des utilisateurs :un achat, une inscription à votre newsletter,trouver la réponse à une question par eux-mêmes,…En Design Comportemental, ce que vous concevez n’est qu’un support pour essayer de générer un certain comportement.Et les (neuro)sciences comportementales nous enseignent qu’un ...
En résumé.• Résumé de la leçonBiologieL’entretien comportement sert à découvrir, questionner, écouter et répéter « le monde selon le client ». Cette technique permet de dévoiler et identifier les « sentiments » sous-jacents qui motivent les comportements réels de l’Avatar.Pour y arriver, nous allons utiliser le principe d’ « équivalence neurofonctionnelle » : pour le cerveau, se ...
En résumé.RésuméQuand vous avez identifié un documentaire, le but est de repérer les mots, comportements, expressions, contexte, peurs, motivations, etc. (autrement dit, les variables comportementales) des individus.Vous noterez les mots employés sur des post-its verts sur votre Mural. Par exemple : « C'est une lutte, comment allons-nous y arriver ? », « On va essayer de faire avec ...
En résumé.• Résumé de la leçonIl est essentiel de s'immerger dans la réalité des clients ou utilisateurs réels grâce à l'Avatar pour développer des solutions efficaces.Dans les leçons précédentes, vous avez utilisé les données quantitatives pour esquisser un premier aperçu du profil comportemental. C'est comparable à la construction du squelette de votre Avatar.Il est maintenant nécessaire ...
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