La question est liée à la leçon suivante :
Une interview utilisateur, ou interview client, « classique », où l'on pose des questions aux gens, présentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensées, les émotions et les motivations des individus.
Les (neuro)sciences comportementales peuvent nous aider à comprendre ces limites en apportant des éclairages sur le fonctionnement du cerveau et les mécanismes de traitement de l'information.
Voici quelques limites d’une interview utilisateur « classique » :
Des techniques d' interview utilisateur améliorées
Les (neuro)sciences comportementales contribuent à notre compréhension de ces limites en examinant comment le cerveau traite l'information, comment les souvenirs sont formés et récupérés, comment les émotions et les motivations sont générées, et comment la conscience et la perception de soi sont construites.
Ces connaissances ont permis d’améliorer les techniques utilisées lors d' interview utilisateur, en tenant compte des processus cognitifs et en identifiant des méthodes alternatives pour étudier les pensées, les émotions et les motivations des individus de manière plus objective.
L' interview comportementale que l'on voit dans la SapiensACADEMY permet de contourner les limites citées ci-dessus et de récolter des données beaucoup plus fines sur les croyances, motivations, peurs, frustrations profondes des utilisateurs.
