Expérience client : To Be or … To Be ?Entre une culture de l’avoir, sanctionnée par des échecs répétés à concevoir une expérience client positive, et une culture de l’être, en ligne avec les nouvelles connaissances sur le cerveau et les comportements humains, il n’y a plus d’hésitation shakespearienne à avoir. It’s Time To Be !Mais …
Changer le paradigme de l'expérience client« Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant aux …
Qu'est-ce que le bonheur selon la science ?Le bonheur, ou plus précisément le « bien-être subjectif », est devenu un sujet de recherche scientifique clé, en particulier dans le domaine de l'expérience client. En effet, comprendre les mécanismes du bonheur permet d'ajuster non seulement des stratégies de bien-être pour les collaborateurs, mais aussi de façonner des …
Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes.Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises.La première étape d’un comportement est sa naissance.Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à l’intérieur du cerveau …
Les mots émotions et sentiments sont souvent employés comme s’ils étaient interchangeables. Alors qu'il existe une différence majeure entre eux.Depuis des années, des termes comme « design émotionnel », « faire du Waouw », « enchanter nos clients », « sublimer leurs émotions », « cette pub est plus émotionnelle que l’autre », … pleuvent.Cette confusion …
🤔 Devinette : d’après vous quelle expérience sera la mieux mémorisée par le cerveau ?Que mettre ses doigts dans une prise électrique n’est pas une super idée ?Que « 23 x 58 = 1334 » ?La motivation humaine, pas rationnel tout cela !Un paquet de recherches ont mis en lumière le fait qu’à la simple anticipation d’une …
La question est liée à la leçon suivante :Thème 1 — Comprendre la biologie d'une expérience utilisateur« Homo-Œconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », où l'on pose des questions aux gens, présentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensées, les émotions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences …
La question est liée à la leçon suivante : Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clients La différence entre Persona et Avatar Voir la leçon Une carte d'empathie est un outil couramment utilisé en UX Design pour essayer de comprendre les utilisateurs et leurs besoins. Les questions posées sont très intéressantes …
La question est liée à la leçon suivante :Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les vrais besoins des clientsLe 4/4 comportementalVoir la leçonLe modèle Hooked de Nir Eyal est une méthode pour concevoir et analyser les produits numériques addictifs.Bien que cette approche ait été largement adoptée et appréciée par de nombreux professionnels du secteur, il …
La question est liée à leçon suivante :Thème 9 — Mesurer l'efficacité de vos écrans et justifier vos choixMesurer l'ambiance psychologiqueVoir la leçonLa psychologie des couleurs intéresse tellement de monde parce que les couleurs ont un impact profond sur notre comportement et notre bien-être émotionnel.Les couleurs peuvent influencer nos comportements, nos perceptions et nos prises de …