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Et si les clés de la performance commerciale, digitale ou relation client avaient évoluées ? Dans un monde où vos clients ont des centaines de choix à portée de clic, vous vous demandez peut-être ce qui génère vraiment les performances de votre entreprise. Est-ce votre produit, ou le comportement d'achat de vos clients ? La publicité, ...
Expérience client, des chiffres et de l’ÊTRE Beaucoup de grosses entreprises sont aveuglées par la gestion de leur structure de coûts privant l’expérience client du regard soutenu qu’elle mérite : sur 100% de leurs dépenses, la majorité de celles-ci sont aspirées dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, … et dernièrement, de ...
En expérience client, supposer, c’est se tromper. Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle ...
Expérience client, soyez IN, IA pas le choix ! Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique … La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ? L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à ...
Changer le paradigme de l'expérience client « Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant ...
Qu'est-ce que le bonheur selon la science ? Le bonheur, ou plus précisément le « bien-être subjectif », est devenu un sujet de recherche scientifique clé, en particulier dans le domaine de l'expérience client. En effet, comprendre les mécanismes du bonheur permet d'ajuster non seulement des stratégies de bien-être pour les collaborateurs, mais aussi de façonner ...
Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes. Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises. La première étape d’un comportement est sa naissance. Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à ...
Les mots émotions et sentiments sont souvent employés comme s’ils étaient interchangeables. Alors qu'il existe une différence majeure entre eux. Depuis des années, des termes comme « design émotionnel », « faire du Waouw », « enchanter nos clients », « sublimer leurs émotions », « cette pub est plus émotionnelle que l’autre », … pleuvent. ...
En résumé. Pour créer / optimiser une interface, on exploite la compréhension de l'attention, de l'intérêt, de la confiance et des mécanismes de la vision pour générer les « micro-pensées » définies.Dans le module « Créer des interfaces utilisateurs émotionnellement engageantes », vous apprendrez comment trouver les composants adéquats, comment créer une hiérarchie attentionnelle, … Résumé ...
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