Déjà membre ?
Les « nudges », ces petits coups de pouce censés guider nos comportements, sont partout. On les voit dans les supermarchés, les applications mobiles et même les transports en commun. Mais soyons honnêtes : combien de ces stratégies tiennent vraiment dans la durée ? La réponse est simple : très peu. Pourquoi ? Parce qu’ils s’appuient ...
Les performances par les comportements est un levier puissant pour propulser une entreprise vers des résultats concrets et durables. Là où beaucoup misent encore sur des indicateurs standards, tels que le ROI ou la productivité brute, il est désormais évident qu’un facteur clé est souvent sous-estimé : le comportement humain (celui de vos clients, celui de ...
En résumé. • Résumé de la leçon Dans cette leçon, vous avez appris le concept du portrait-robot, un outil essentiel pour condenser et représenter les caractéristiques psychologiques et comportementales de votre Avatar. Le portrait-robot transforme les données complexes et abondantes en un profil clair et maniable. Voici une partie du portrait-robot de la SapiensACADEMY : Le ...
En expérience client, supposer, c’est se tromper. Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle ...
Expérience client, soyez IN, IA pas le choix ! Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique … La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ? L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à ...
Changer le paradigme de l'expérience client « Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant ...
Qu'est-ce que le bonheur selon la science ? Le bonheur, ou plus précisément le « bien-être subjectif », est devenu un sujet de recherche scientifique clé, en particulier dans le domaine de l'expérience client. En effet, comprendre les mécanismes du bonheur permet d'ajuster non seulement des stratégies de bien-être pour les collaborateurs, mais aussi de façonner ...
Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes. Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises. La première étape d’un comportement est sa naissance. Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à ...
Comprendre les comportements qui influencent les décisions dans les organisations Comprendre les comportements qui déterminent les décisions En complément de ses activités de conseil, Sapiens intervient régulièrement lors de conférences ou d’événements d’entreprise pour partager les mécanismes comportementaux qui influencent les décisions dans les organisations. Ces interventions permettent aux dirigeants et aux équipes de mieux comprendre ...
Page [tcb_pagination_current_page] of [tcb_pagination_total_pages]