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En expérience client, supposer, c’est se tromper.Un matin de janvier, je marchais dans le parc qui sépare mon domicile des bureaux de mon entreprise lorsque je vis une canette de bière vide de 50 cl roulant sur le chemin. Je me penchai pour la ramasser avec dans l’idée de la jeter dans la première poubelle venue. ...
Expérience client, soyez IN, IA pas le choix !Noyée dans un océan de data, cernée d’intelligence artificielle, l’espèce humaine est en passe de décrocher de la courbe de croissance technologique …La grande majorité d’entre nous ont déjà, et de plus en plus souvent, éprouvé ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des technologies. A ...
Une expérience client effet bof ou effet bœuf ?L’ancestral bon sens populaire serinait déjà : « Ne mettons pas la charrue avant les bœufs ». La maxime mériterait de s’étaler aux murs des Open Space des départements Marketing, IT, Juridiques, Ressources Humaines, … de toutes les entreprises. La majorité des entreprises en sont encore à se concentrer ...
Changer le paradigme de l'expérience client« Chef, on a chopé un suspect et il marine dans la salle d’interrogatoire. Le plus étrange, c’est qu’il a l’air d’aimer ça, le bougre ! Il raffole d’être inondé de lumière et de se voir dans la vitre sans tain sans se préoccuper de qui se trouve derrière. Quant aux ...
Qu'est-ce que le bonheur selon la science ?Le bonheur, ou plus précisément le « bien-être subjectif », est devenu un sujet de recherche scientifique clé, en particulier dans le domaine de l'expérience client. En effet, comprendre les mécanismes du bonheur permet d'ajuster non seulement des stratégies de bien-être pour les collaborateurs, mais aussi de façonner des ...
Les comportements humains, générés à 100% dans le cerveau, se déroulent en quatre étapes distinctes.Cette séquence complexe, bien que universelle à tous les êtres vivants dotés d'un système nerveux, est souvent mal comprise par les entreprises.La première étape d’un comportement est sa naissance.Elle trouve son origine dans différents états émotionnels se produisant à l’intérieur du cerveau ...
Votre kit de démarrage GRATUITen UX Design ComportementalÊtes-vous prêts à …Explorer les mystères du cerveau humain et son influence sur les comportements de vos utilisateurs et clients ?Découvrir comment de simples ajustements dans votre design peuvent provoquer de grands changements dans le comportement des utilisateurs ?Apprendre à construire des expériences utilisateur si positives qu'elles semblent magiques ?Malik Souyad« ...
En résumé.Après avoir recueilli des informations sur le comportement actuel, il est temps d'examiner s'il est possible que l'utilisateur adopte un comportement différent et, le cas échéant, comment y parvenir.Dans le module « Identifier les comportements que vous souhaitez générer », vous apprendrez à utiliser des modèles comportementaux pour analyser en finesse la probabilité d’exécution d’un ...
En résumé.Chaque comportement se décompose en 4 étapes : naissance, choix, exécution, et évaluation. Avant de concevoir quoi que ce soit, on va chercher à comprendre en profondeur ces 4 étapes du comportement actuel grâce aux variables comportementales. Dans le module « Comprendre les comportements actuels » vous apprendrez à faire un profilage comportemental complet. RésuméLa première chose à ...
La question est liée à la leçon suivante :Thème 1 — Comprendre la biologie d'une expérience utilisateur« Homo-Œconomicus »Voir la leçonUne interview utilisateur, ou interview client, « classique », où l'on pose des questions aux gens, présentent certaines limites, notamment lorsqu'il s'agit de comprendre en profondeur les pensées, les émotions et les motivations des individus.Les (neuro)sciences ...
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