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En résumé.En tant qu’ « Homo-Sapiens », lorsque vous avez une pensée, vous avez l’impression qu’elle forme un tout, un ensemble. Et c’est normal !Or, la réalité est que chacune de vos pensées, et par extension celles de vos utilisateurs face à un écran, est composée d’un ensemble de fonctions cérébrales différentes : voir, aimer, hésitez, se rappeler ...
En résumé.Dans cette leçon vous vu comment utiliser les 13 fonctions cérébrales dans un projet.Vous avez aussi vu que les 13 fonctions sont liées des questions vous permettant de mieux cerner un comportement. On utilise entre autre ces questions lors de la création d'un profilage comportemental.Les réponses à ces questions permettent d'alimenter toutes les phases de conception ...
En résumé.Dans cette leçon vous avez appris que les pensées non-conscientes & les comportements spontanés et automatiques sont bien plus importants que les pensées conscientes & les raisonnements.Ce qui est résumé par l’acronyme ERA (Emotions, Raison, Action).RésuméL’émotion est donc bien plus large que le terme pour décrire ce que nous ressentons.C’est une énergie qui est à l’origine ...
En résumé.Dans cette leçon vous avez appris que ce que vos clients ont vécu dans le passé va déterminer ce qu'ils pensent qu'ils vont vivre dans le présent.Une expérience client est donc tout à la fois l’acte d’éprouver dans l’instant que celui d’avoir éprouvé dans le passé.RésuméLes 2 expériences qu’un client ou un utilisateur peut vivre sont donc « ...
La géographie cérébrale recèle un tas d’explications passionnantes de nos choix et comportements. La science avance dans cette exploration du cerveau aujourd’hui cartographié en 180 aires fonctionnelles. La première carte du cerveau établie début du 20ème siècle par le neuropathologiste allemand Korbinian Brodmann délimitait 52 aires distinctes, chacune correspondant à une activité fonctionnelle spécifique. Ce sont toujours ...
L’histoire des 50 dernières années a connu plus d’échecs commerciaux que de réussites. Et si on s’interrogeait sur leurs vraies « raisons ». Le fiasco du New Coke en 1985 (post précédent) n’a rien d’un cas isolé. « Des centaines d'articles de grande consommation naissent et meurent sans qu'on s'en aperçoive » épingle Jean-Noël Kapferer, spécialiste des ...
Le New Coke, un fiasco qui fit trembler Coca. Ce cas d’école est emblématique des failles du dogme bâti autour du « consommateur rationnel ». Décapsulons!Dans la série de fiction « Vos clients, maîtres de leurs comportements », voici un épisode qui montre à quel point les rationalistes de l’UX peuvent se planter. 1985, année pétillante. ...
Cerveau, Expérience, Utilisateur … Saisir ce que recouvrent précisément ces trois réalités est la clé d’une équation formidable. Il m’a fallu des années et une infinité de nuits d’insomnie pour la clarifier. Il m’arrive d’avoir le sommeil léger. Un trait dont j’ai fait, comme de mon « trouble de la communication sociale pragmatique », un atout.Car tant ...
Tout part de l’enfance … Alors, autant s’en servir. La mienne a fait naître ma passion pour l’ « expérience utilisateur ». J’étais paralysé. Avant chaque récréation, l’inquiétude montait en moi. J’avais 11 ans. Une peur panique me saisissait à l’idée de devoir passer une demi-heure dans la cour avec les autres élèves. La raison ? ...
Si les dirigeants ont un comportement ne donnant pas suffisamment de crédit à l' UX Design (parce qu'il s'agit bien d’un comportement), c'est souvent parce que l' « expérience que vivent les dirigeants avec l'UX » n'est pas toujours très bonne. Et là arrive, selon moi, une question embarrassante : l'UX design manquerait-elle de techniques d’UX ...
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