Design Comportemental — SapiensUx

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🧠 MaĂźtre cerveau sur son homme perchĂ©

UX Design Comportemental, maßtre cerveau sur son homme perché

Cerveau, ExpĂ©rience, Utilisateur 
 Saisir ce que recouvrent prĂ©cisĂ©ment ces trois rĂ©alitĂ©s est la clĂ© d’une Ă©quation formidable. Il m’a fallu des annĂ©es et une infinitĂ© de nuits d’insomnie pour la clarifier. 

Il m’arrive d’avoir le sommeil lĂ©ger. Un trait dont j’ai fait, comme de mon « trouble de la communication sociale pragmatique », un atout.

Car tant mes jours de travail, que mes nuits sans sommeil m’ont fourni un paquet de rĂ©ponses inĂ©dites sur la nature et les mĂ©canismes profonds du cerveau humain et de son magma d’interactions.

Je pouvais donner tout leur sens et pertinence aux grilles de lecture que j’avais patiemment et empiriquement ciselĂ©es depuis mon enfance. Mais cette fois pour simplifier la vie de millions de personnes.

Cette enquĂȘte au long cours sur la nature humaine m’a menĂ© bien au-delĂ  de ce Ă  quoi je m’attendais. Comme disait l’explorateur Christophe Colomb : « On ne va jamais aussi loin que quand on ne sait pas oĂč l’on va ».

TĂȘtu et avide de comprendre, j’enquĂȘte depuis prĂšs de 40 ans, sans a priori, ni prĂ©jugĂ©s sur « l’expĂ©rience client », ce terme Ă©conomique si difficile Ă  pister, dompter et apprivoiser.

Je m’y suis efforcĂ©, jour et nuit, uniquement animĂ© de la volontĂ© de dĂ©couvrir pourquoi les comportements de la vraie vie ne collaient pas souvent avec les thĂ©ories Ă©conomiques reconnues. 

Aujourd’hui, « l’expĂ©rience client » est devenue l’égĂ©rie de la sociĂ©tĂ© de consommation moderne. La majoritĂ© des entreprises l’invoquent telle une dĂ©esse hissĂ©e sur un piĂ©destal stratĂ©gique. Pour elle, des comitĂ©s de direction dĂ©gagent de solides investissements, financiers et humains.

Pour se diviser en divisions UX, pour consulter des consultants, pour fĂ©brilement brainstormer Ă  s’en faire pĂ©ter le caisson. Des sociĂ©tĂ©s multiplient les formations de leur personnel Ă  l’art subtil de proposer au client « un meilleur vĂ©cu de sa relation Ă  une marque, un service, un produit, un site internet » 


Pourtant, aprĂšs l’ivresse euphorique de la glorification de l’UX, la plupart des grandes entreprises se rĂ©veillent avec la gueule de bois et l’Ɠil inquiet, rivĂ© sur les budgets investis en UX et rarement suivis des gains commerciaux escomptĂ©s. Leur R.O.I. (return on investment) en a la couronne qui vacille 


La raison de cette dĂ©bĂącle ? Simplement le fait que malgrĂ© les moyens dĂ©ployĂ©s, la vraie « ExpĂ©rience Client » demeure « Terra Incognita » pour la majoritĂ© des acteurs Ă©conomiques Ă  cause d’une lacune majeure : la connaissance du cerveau humain.

Car pour percer le mystĂšre d’une « expĂ©rience client » optimale, il faut avant tout percer celui du cerveau, siĂšge oĂč fusionnent le vĂ©cu, les comportements et les motivations de l’ĂȘtre humain.

Et vous, quelles rĂ©ponses vous viennent face Ă  ce couple de mots « expĂ©rience client » formant un duo au potentiel commercial formidable ?


Et saviez-vous que le cerveau est fait composé de 3 cerveaux ?

Conclusion

En fin de compte, la quĂȘte pour comprendre l'expĂ©rience utilisateur Ă  travers le prisme de la biologie comportementale nous rĂ©vĂšle une vĂ©ritĂ© fondamentale : la clĂ© d'une expĂ©rience utilisateur vraiment enrichissante rĂ©side dans notre capacitĂ© Ă  comprendre et Ă  interagir avec les processus profonds du cerveau humain.

La connaissance approfondie des mécanismes cérébraux, de la maniÚre dont les interactions et les comportements sont formés et influencés, peut transformer radicalement la maniÚre dont les services, produits, et interfaces sont conçus.

En tant que UX Designers et UX Researchers, notre défi est de naviguer dans cette complexité, de comprendre les nuances du comportement humain et de les traduire en expériences qui résonnent véritablement avec les utilisateurs.

La biologie comportementale ne nous fournit pas seulement des outils pour comprendre l'utilisateur; elle nous offre un cadre pour repenser et innover dans la maniÚre dont nous concevons pour l'expérience humaine.

Questions pour les professionnels

Comment les principes de la biologie comportementale peuvent-ils influencer votre processus de conception pour créer des expériences utilisateur plus intuitives et engageantes ?

En tenant compte de la complexité du cerveau humain, comment assurez-vous que les tests d'utilisabilité et les recherches UX capturent effectivement les réponses comportementales authentiques et les motivations profondes des utilisateurs ?

Marc Van Rymenant - Design de comportements

Pour aller plus loin â€Š

UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

DĂ©couvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongĂ©e unique dans les biais cognitifs, les rĂ©flexes Ă©motionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des dĂ©cisions clients.

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amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

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Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions

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DĂ©finition – Prix psychologiqueLe prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnĂ©e par la valeur perçue, les Ă©motions, et des biais comportementaux hĂ©ritĂ©s de notre cerveau d’Homo‑Sapiens.L'idĂ©e est tentante de croire que le prix est une rĂ©alitĂ© objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la 


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