Le New Coke, un fiasco qui fit trembler Coca. Ce cas d’école est emblématique des failles du dogme bâti autour du « consommateur rationnel ». Décapsulons!Dans la série de fiction « Vos clients, maîtres de leurs comportements », voici un épisode qui montre à quel point les rationalistes de l’UX peuvent se planter. 1985, année pétillante. …
Cerveau, Expérience, Utilisateur … Saisir ce que recouvrent précisément ces trois réalités est la clé d’une équation formidable. Il m’a fallu des années et une infinité de nuits d’insomnie pour la clarifier. Il m’arrive d’avoir le sommeil léger. Un trait dont j’ai fait, comme de mon « trouble de la communication sociale pragmatique », un atout.Car tant …
L’émotionnel guide 80% des décisions humaines et 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes. Merci la science pour ces révélations aussi étonnantes qu’utiles pour affûter l’expérience utilisateur positive. « Les humains sont conscients de ce qu'ils font… » La bonne blague ! Rien n’est aussi illusoire puisque en réalité, 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes ! …
Connaître et comprendre cette incroyable boîte noire du comportement humain me semble indispensable pour l’avenir des UX Designers.Tirer le portrait de l' « utilisateur » nécessite en priorité de se focaliser sur cet organe incroyable dont dame nature a doté chaque homme et chaque femme, … leur cerveau 🧠.La réalité est toute simple : 100% des …
Tout part de l’enfance … Alors, autant s’en servir. La mienne a fait naître ma passion pour l’ « expérience utilisateur ». J’étais paralysé. Avant chaque récréation, l’inquiétude montait en moi. J’avais 11 ans. Une peur panique me saisissait à l’idée de devoir passer une demi-heure dans la cour avec les autres élèves. La raison ? …
Le dogme de l’utilisateur posant des choix rationnels et conscients est une fable rassurante qui n’a que trop duré. Aux émotions de reprendre leur droit pour optimiser l’expérience client. Pendant des décennies, la théorie du choix rationnel et son incarnation baptisée « Homo-Œconomicus » ont balayé la prise en compte de l’émotionnel dans le processus de …
Si les dirigeants ont un comportement ne donnant pas suffisamment de crédit à l' UX Design (parce qu'il s'agit bien d’un comportement), c'est souvent parce que l' « expérience que vivent les dirigeants avec l'UX » n'est pas toujours très bonne. Et là arrive, selon moi, une question embarrassante : l'UX design manquerait-elle de techniques d’UX …
En 1985, 300 millions de bouteilles sont bues quotidiennement dans 155 pays. Coca-Cola est alors la boisson gazeuse la plus populaire au monde. Et pour écraser encore plus Pepsi, elle veut remplacer la formule légendaire de son mythique soda, mondialement connu depuis un 50 ans par le New Coke. Pour éviter une catastrophe économique, Coca-Cola réalise …
Saviez-vous que la vision est sélective ? En effet, le cerveau d’un utilisateur ne regardera jamais tous les composants de vos écrans.Son cerveau va établir, en quelques millisecondes, une sorte de hiérarchie des objets de la page.Cela va l’aider à décider quels composants seront regardés, de ceux qui le seront pas. Ainsi que l’ordre dans lequel …
En 2020, nous sommes plus de 4 millions d’UX Designers dans le monde. En 1997, lorsque j’ai décidé de faire de ma passion mon métier, nous étions seulement quelques milliers dans le monde.En 2020, nous sommes 120.400 UX Designers en pays francophones dont 82.000 en France, 15.200 au Canada, 11.300 en Suisse et 11.900 en Belgique et au …