L’émotionnel guide 80% des décisions humaines et 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes. Merci la science pour ces révélations aussi étonnantes qu’utiles pour affûter l’expérience utilisateur positive. « Les humains sont conscients de ce qu'ils font… » La bonne blague ! Rien n’est aussi illusoire puisque en réalité, 95% de vos activités cérébrales sont non-conscientes ! …
Connaître et comprendre cette incroyable boîte noire du comportement humain me semble indispensable pour l’avenir des UX Designers.Tirer le portrait de l' « utilisateur » nécessite en priorité de se focaliser sur cet organe incroyable dont dame nature a doté chaque homme et chaque femme, … leur cerveau 🧠.La réalité est toute simple : 100% des …
Tout part de l’enfance … Alors, autant s’en servir. La mienne a fait naître ma passion pour l’ « expérience utilisateur ». J’étais paralysé. Avant chaque récréation, l’inquiétude montait en moi. J’avais 11 ans. Une peur panique me saisissait à l’idée de devoir passer une demi-heure dans la cour avec les autres élèves. La raison ? …
Le dogme de l’utilisateur posant des choix rationnels et conscients est une fable rassurante qui n’a que trop duré. Aux émotions de reprendre leur droit pour optimiser l’expérience client. Pendant des décennies, la théorie du choix rationnel et son incarnation baptisée « Homo-Œconomicus » ont balayé la prise en compte de l’émotionnel dans le processus de …
En 1985, 300 millions de bouteilles sont bues quotidiennement dans 155 pays. Coca-Cola est alors la boisson gazeuse la plus populaire au monde. Et pour écraser encore plus Pepsi, elle veut remplacer la formule légendaire de son mythique soda, mondialement connu depuis un 50 ans par le New Coke. Pour éviter une catastrophe économique, Coca-Cola réalise …
En voilà une bien étrange question. En effet, depuis l’enfance, on nous apprend que la beauté d’un coucher de soleil, les couleurs que nous voyons … sont à l’extérieur de nous-mêmes. Nous avons en effet tous l’impression bien ancrée que ce que nous voyons avec nos yeux est l’image fidèle de la réalité du monde extérieur. …
Qu'est-ce qui peux bien pousser les allemands à faire la file chez Ikea ? Privé de shopping durant des semaines, l’asservissement généralisé à la dopamine représente-t'il un risque majeur de danger sanitaire dans le dé(con)finement en Europe ? Nous sommes en 1952, Peter Milner et James Olds, deux scientifiques canadiens, sont sur le point de découvrir …
De l’aube de l’humanité à nos jours, le système de la récompense, boosté à la dopamine, règne sur nos comportements. D’abord outil de survie, il est devenu le ressort sursollicité de l’ère digitale. C’est cependant au service de l’expérience utilisateur que comprendre le processus de récompense peut amener une différence positive. Il est une des clés de …
Le big bang technologique actuel dépasse l’être humain. Mais, bonne nouvelle, l’intelligence artificielle et une expérience client améliorée peuvent aider à réduire le retard d’adaptation d’homo sapiens. Vous n’avez pas de plus en plus souvent ce sentiment d’être dépassé, largué, impuissant face à l’explosion des technologies et en même temps saturé et bombardé de sollicitations de …
L'expérience client, la réalité de Homo-Sapiens depuis la nuit des temps.100% des utilisateurs sont équipés d'un cerveau.100% d'une expérience utilisateur est une série d'activités électro-chimiques qui se produisent au sein du cerveau.L'expérience client, un héritage de l'évolution de Homo-Sapiens1Les fonctions du cerveau des utilisateurs ont été créés il y a des milliers d'années pour répondre à …