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Tout comportement humain naît d’une pensée. Souvent fugace, silencieuse, invisible. J’ai choisi de nommer ces fragments mentaux les « micro-pensées ». Ce concept n’est pas une théorie abstraite : c’est une technique que j’ai développée et formalisée après plus de 50 tests IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle), 400 tests eyetracking & EEG et de nombreux échanges avec …
Pourquoi ce comparatif ? Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des parcours …
Définition Définition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données. Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent massivement, espérant …
Définition Définition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réels Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a …
Définition de la méthode SAPIENS La méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus. À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à …
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. Définition – Incertitude et confiance client L’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque …