J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.
J’ai eu le privilège d’être invitĂ© comme orateur Ă l’évĂ©nement ThinkPerformance organisĂ© par Google.Â
Le sujet traité : « 95% de ce que vous ignorez à propos de l'expérience client, ou comment les Neurosciences vont changer radicalement votre business ».
Les participants étaient des CEO, CMO, COO, Head of Digital, Head of Acquisition, etc. pour qui écouter la voie du client, l'observer, lui demander son avis, ... sont des techniques familières ; l'UX Design aussi.
Et pourtant ils étaient loin de s'imaginer à quel point la conférence à laquelle ils allaient assister allait bouleverser profondément leurs acquis sur Homo-Sapiens et changer à jamais leur manière d'appréhender la relation avec leurs clients.
Il y a beaucoup de faits, d'éléments prouvés mais peu connus, ... Certains adhèrerons, d'autres pas mais une chose est certaine, vous ne verrez plus jamais l'UX Design comme avant.
Découvrir que 95% des activités cérébrales réalisées par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec des solutions digitales sont non-conscientes change radicalement notre approche de la conception d'expériences utilisateur.
Les faits et découvertes partagés lors de cet événement soulignent l'importance cruciale des émotions et des réactions non-conscientes dans les décisions de nos clients, nous rappelant que le rôle du design va bien au-delà de l'esthétique et touche au cœur même de la psychologie humaine.
En tant que professionnels de l'UX, nous sommes désormais confrontés à un défi et à une opportunité : utiliser la science pour mieux comprendre et répondre aux besoins profonds et souvent non exprimés de nos utilisateurs.
La transformation digitale, armée de ces connaissances, ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, mais à repenser de manière fondamentale la manière dont nous engageons, satisfaisons et motivons nos clients.
Ce voyage dans les profondeurs de l'esprit humain nous invite à réévaluer ce que nous pensions savoir sur l'UX Design et à intégrer pleinement le potentiel des neurosciences pour enrichir nos compétences.
Comment les découvertes sur les activités cérébrales non-conscientes des utilisateurs influencent-elles votre approche de conception UX ?
Comment les neurosciences peuvent-elles être intégrées dans les outils et techniques de test utilisateur pour améliorer la précision et l'efficacité de nos insights ?
Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a perdu 25 milliards de dollars, soit 32 % de sa valeur de marché. Les explications simplistes n’ont pas tardé : certains ont voulu attribuer cette chute à des « woke antics », mais la vérité …
Read MoreÀ une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt que de se focaliser sur des outils ou des process, la méthode SAPIENS propose de comprendre, de travailler et de mettre en valeur les comportements pour générer un impact durable. Une approche qui ne manipule pas, mais qui …
Read MoreDans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l’expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Super Mario n’a rien d’un simple jeu vidéo. C’est une masterclass en expérience client.Mario saute. Parfois au-dessus de plateformes solides, parfois dans le vide. À gauche, des blocs …
Read MoreImaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple : réorganiser des mots pour former des phrases.  Jusque-là , rien de bien spectaculaire. Mais ce que vous ne savez pas, c’est que ces mots, apparemment anodins, vont influencer votre comportement de manière subtile, presque magique, sans que vous vous en …
Read MoreL’idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la complexité de l’esprit humain. En réalité, le prix est une illusion, une (re)construction mentale façonnée par des perceptions et des biais vieux de 300 000 ans d’évolution. Ce …
Read MoreOn aime tous penser que nos décisions sont réfléchies, logiques, bien pesées. Mais en réalité, c’est rarement le cas.  Chaque choix que nous faisons est influencé par des mécanismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ». Mais attention, ces fameux biais, loin d’être des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau a …
Read More