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Durant mon enfance, la cour de récréation était un vrai défi.Je me sentais différent des autres enfants. Des années plus tard, j'ai identifié ma particularité : un trouble de communication pragmatique, proche d'une forme d'autisme sans comportements stéréotypés.Cela m'a poussé, pour une question de survie, à décrypter les comportements humains. Très jeune, Franck, mon beau-père psychologue, …
À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt que de se focaliser sur des outils ou des process, la méthode SAPIENS propose de comprendre, de travailler et de mettre en valeur les comportements pour générer un impact durable. Une approche qui ne manipule pas, mais qui accompagne, …
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Super Mario n’a rien d’un simple jeu vidéo. C’est une masterclass en expérience client.Mario saute. Parfois au-dessus de plateformes solides, parfois dans le vide.À gauche, des blocs rapprochés avec …
Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple : réorganiser des mots pour former des phrases. Jusque-là, rien de bien spectaculaire. Mais ce que vous ne savez pas, c'est que ces mots, apparemment anodins, vont influencer votre comportement de manière subtile, presque magique, sans que vous vous en rendiez …
L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la complexité de l’esprit humain.En réalité, le prix est une illusion, une (re)construction mentale façonnée par des perceptions et des biais vieux de 300 000 ans d'évolution.Ce que …
On aime tous penser que nos décisions sont réfléchies, logiques, bien pesées. Mais en réalité, c’est rarement le cas. Chaque choix que nous faisons est influencé par des mécanismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ».Mais attention, ces fameux biais, loin d’être des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau a créé …
Creuser plus profond que le Jobs To Be DoneLa méthode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associée à Clayton Christensen, est citée comme une clé pour mieux comprendre les attentes des clients.Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tâche » pour laquelle un client …
Les « nudges », ces petits coups de pouce censés guider nos comportements, sont partout.On les voit dans les supermarchés, les applications mobiles et même les transports en commun.Mais soyons honnêtes : combien de ces stratégies tiennent vraiment dans la durée ? La réponse est simple : très peu.Pourquoi ? Parce qu’ils s’appuient sur la motivation …
Il est courant de parler des biais cognitifs comme des « erreurs » dans notre façon de penser. Mais en réalité, la véritable erreur est de croire que notre cerveau a été conçu pour être rationnel.Le cerveau humain n'a pas évolué pour analyser chaque situation de manière logique et détachée, mais pour agir rapidement et maximiser …
Dans un monde où la compétition se joue de plus en plus sur des détails comportementaux, les performances commerciales ne se limitent plus uniquement à des indicateurs classiques comme le chiffre d'affaires, le ROI, ou la productivité brute. Aujourd'hui, pour exceller, les entreprises doivent comprendre que le comportement humain, qu’il soit celui des clients ou des …
Les performances par les comportements est un levier puissant pour propulser une entreprise vers des résultats concrets et durables.Là où beaucoup misent encore sur des indicateurs standards, tels que le ROI ou la productivité brute, il est désormais évident qu’un facteur clé est souvent sous-estimé : le comportement humain (celui de vos clients, celui de vos …