Marc Van Rymenant

Durant mon enfance, la cour de récréation était un vrai défi.Je me sentais différent des autres enfants. Des années plus tard, j'ai identifié ma particularité : un trouble de communication pragmatique, proche d'une forme d'autisme sans comportements stéréotypés.Cela m'a poussé, pour une question de survie, à décrypter les comportements humains. Très jeune, Franck, mon beau-père psychologue,

Design Comportemental - Intelligence Artificielle et intelligence comportementale : les deux poupées russes de la performance client

DéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données.Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent massivement, espérant

Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

DéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réelsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a

La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance

Définition de la méthode SAPIENSLa méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à

Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque

amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

Définition – Amorcage comportementalL'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une décision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprète ces signaux avant d’activer une réponse.Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple : réorganiser

Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions

Définition – Prix psychologiqueLe prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnée par la valeur perçue, les émotions, et des biais comportementaux hérités de notre cerveau d’Homo‑Sapiens.L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait

Les 5 biais cognitifs principaux qui façonnent nos automatismes

On aime tous penser que nos décisions sont réfléchies, logiques, bien pesées. Mais en réalité, c’est rarement le cas. Chaque choix que nous faisons est influencé par des mécanismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ».Mais attention, ces fameux biais, loin d’être des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau a créé