J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Votre cerveau peut me dessiner 
 un billet de 5 euros ?

On vous fiche notre billet que votre cerveau n’a pas fini de vous Ă©tonner. La preuve par un petit test.

Pour tester simplement la notion fondamentale de « reprĂ©sentation » du rĂ©el par notre cerveau, j’ai demandĂ© Ă  des dizaines de personnes rencontrĂ©es de me dessiner « de mĂ©moire », sur une feuille blanche, un billet de 5 euros.

Si le jeu vous tente, je vous propose de faire de mĂȘme.

Prenez une feuille blanche et dessinez, en 30 secondes, de mémoire un billet de 5 euros.

Prenez une autre feuille blanche et dessinez, en 30 secondes, le billet de 5 euros qui se dévoilera avec vous en cliquant sur le lien ci-dessous.

Pour illustrer le résultat de ce petit test ludique, voici le billet de 5 euros dessiné « de mémoire » par Maxime.

Et voici le dessin du mĂȘme Maxime lorsqu’un billet de 5 euros lui a servi de modĂšle «rĂ©el». 

Hum, hum ! Y a comme qui dirait un problĂšme, non?

Pourtant, Maxime a vu et manipulé dans sa vie des centaines de coupures de 5 euros.

Malgré cela, son souvenir du billet se révÚle plus que parcellaire.

Comme si son cerveau n’avait « retenu » que les infos jugĂ©es pertinentes pour ĂȘtre efficace dans son quotidien.

  • N’en va-t-il pas de mĂȘme avec vos clients face aux Ă©crans d’un site web ? Quelles informations leurs cerveaux jugent-ils pertinentes ? Lesquelles vos clients mĂ©morisent-ils vraiment aprĂšs avoir surfĂ© sur votre site
  • Ou avec les employĂ©s de votre entreprise lorsque vous affichez des communications au personnel dans les ascenseurs ?

En voilà des questions cruciales soulevées !

Un dernier exemple étonnant de ce que votre cerveau fait ? Accrochez-vous, il dépote !

Il est scientifiquement dĂ©montrĂ© que le cerveau n’a nul besoin d’organes sensoriels pour activer nos sens.

En effet, les souvenirs font appel aux mĂȘmes zones cĂ©rĂ©brales que celles activĂ©es pour construire les reprĂ©sentations du « monde extĂ©rieur » mais en ne passant plus par la case « organes sensoriels ».

Imaginez l’impact potentiel d’intĂ©grer de telles rĂ©alitĂ©s scientifiques dans la conception de l'expĂ©rience utilisateur  : 

  • vu que ceux-ci ne « voient » pas avec leurs yeux, mais bien avec leur cerveau 
 ; 
  • que 97% des infos visuelles reçues par le cerveau de vos clients sont floues 
 ;
  • enfin, que l’entiĂšretĂ© de ce que vos clients « voient », « regardent », « entendent », « vivent », « mĂ©morisent » n’est qu’une reprĂ©sentation toute personnelle de la rĂ©alitĂ© et jamais la rĂ©alitĂ© elle-mĂȘme
 


 ça change tout !

Conclusion

La fascinante capacité de notre cerveau à interpréter, filtrer et mémoriser l'information soulÚve des perspectives intrigantes pour la conception d'expériences utilisateur.

Ce simple test, impliquant le dessin d'un billet de 5 euros de mémoire, démontre à quel point nos souvenirs des objets quotidiens sont imprécis et fragmentaires. 

Cela met en lumiÚre un principe fondamental : nous ne vivons pas dans une réplique exacte du monde réel, mais plutÎt dans une version filtrée et interprétée par notre cerveau.

Cette réalité a des implications profondes pour le domaine du UX Design, de la recherche UX, du marketing et de la vente, car elle nous force à repenser la maniÚre dont nous présentons l'information et interagissons avec nos utilisateurs ou clients.

Questions à considérer

Comment pouvez-vous simplifier les interfaces de vos produits pour qu'elles correspondent mieux aux éléments que les utilisateurs sont susceptibles de retenir ou de reconnaßtre facilement ? Pensez-vous que la réduction des éléments visuels à leur essence pourrait améliorer l'expérience utilisateur en se basant sur la façon dont le cerveau filtre et mémorise l'information ?

Quelles méthodes de recherche pourriez-vous mettre en place pour mieux comprendre les représentations mentales que vos utilisateurs ont des éléments clés de votre produit ou service ? Comment cette compréhension pourrait-elle influencer votre approche de la conception de l'expérience utilisateur ?

Pour aller plus loin 


DĂ©couvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongĂ©e unique dans les biais cognitifs, les rĂ©flexes Ă©motionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des dĂ©cisions clients.

Nous prenons votre vie privée au sérieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails à tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marchĂ© ?

Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expĂ©rience client, d’émotions, de friction, de nudge 
 mais parle-t-on vraiment des mĂȘmes mĂ©thodes ? des mĂȘmes objectifs ? des mĂȘmes rĂ©sultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modĂšles classiques d’UX, trĂšs rationnels, basĂ©s sur des dĂ©clarations, des tests ou des 


Read More

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupĂ©es russes de la performance client

DĂ©finitionDĂ©finition de l’intelligence comportementale : capacitĂ© Ă  comprendre, prĂ©dire et influencer les pensĂ©es, Ă©motions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte rĂ©el, complĂ©mentaire Ă  l’intelligence artificielle qui opĂšre sur des donnĂ©es. Les entreprises n’ont jamais autant parlĂ© d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prĂ©diction. Elles y investissent 


Read More

🧠 Nike et le crash Ă  25 milliards : quand rĂ©duire l’expĂ©rience client Ă  des PowerPoint rend aveugle Ă  la rĂ©alitĂ© des clients

DĂ©finitionDĂ©finition de l’expĂ©rience client comportementale : processus systĂ©matique pour comprendre les Ă©motions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delĂ  des slides et mĂ©triques — afin d’aligner les actions business sur les comportements rĂ©els Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journĂ©e, 


Read More

🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance

DĂ©finition de la mĂ©thode SAPIENSLa mĂ©thode SAPIENS est une mĂ©thodologie en cinq Ă©tapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l’entreprise, afin de gĂ©nĂ©rer des performances digitales, commerciales ou d’expĂ©rience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus. À une Ă©poque oĂč le changement s’accĂ©lĂšre, les entreprises cherchent Ă  innover, Ă  


Read More

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, l’enjeu de l’expĂ©rience client n’est plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. DĂ©finition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, dĂ©clenchant des rĂ©actions instinctives (peur, hĂ©sitation). Dans l’expĂ©rience client, chaque zone d’ombre mine la confiance 


Read More

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

DĂ©finition – Amorcage comportementalL’amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une dĂ©cision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprĂšte ces signaux avant d’activer une rĂ©ponse. Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple 


Read More