Creuser plus profond que le Jobs To Be Done La méthode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associée à Clayton Christensen, est citée comme une clé pour mieux comprendre les attentes des clients. Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tâche » pour laquelle …
Les « nudges », ces petits coups de pouce censés guider nos comportements, sont partout. On les voit dans les supermarchés, les applications mobiles et même les transports en commun. Mais soyons honnêtes : combien de ces stratégies tiennent vraiment dans la durée ? La réponse est simple : très peu. Pourquoi ? Parce qu’ils s’appuient …
Il est courant de parler des biais cognitifs comme des « erreurs » dans notre façon de penser. Mais en réalité, la véritable erreur est de croire que notre cerveau a été conçu pour être rationnel. Le cerveau humain n'a pas évolué pour analyser chaque situation de manière logique et détachée, mais pour agir rapidement et …
Dans un monde où la compétition se joue de plus en plus sur des détails comportementaux, les performances commerciales ne se limitent plus uniquement à des indicateurs classiques comme le chiffre d'affaires, le ROI, ou la productivité brute. Aujourd'hui, pour exceller, les entreprises doivent comprendre que le comportement humain, qu’il soit celui des clients ou des …
Les performances par les comportements est un levier puissant pour propulser une entreprise vers des résultats concrets et durables. Là où beaucoup misent encore sur des indicateurs standards, tels que le ROI ou la productivité brute, il est désormais évident qu’un facteur clé est souvent sous-estimé : le comportement humain (celui de vos clients, celui de …
Et si les clés de la performance commerciale, digitale ou relation client avaient évoluées ? Dans un monde où vos clients ont des centaines de choix à portée de clic, vous vous demandez peut-être ce qui génère vraiment les performances de votre entreprise. Est-ce votre produit, ou le comportement d'achat de vos clients ? La publicité, …
Thème 3 — Récolter, assembler et analyser les (vrais) besoins des clients au sein d’un « puzzle de vie »., Thème 4 — Construire une stratégie comportementale.
Dans cette session, nous réalisons en direct l'analyse du comportement actuel de potentiels clients. Ensuite nous analysons les freins et leviers aux comportements attendus en utilisant des modèles comportementaux. …
Trousseau de clés et boîte à outils de l'expérience client Dernier réflexe. Un réflexe enfanté par les huit précédents. Un peu le gri-gri à garder à l’esprit pour vous rassurer et vous décomplexer. Ces réflexes sont modestement des pistes proposées pour tendre vers une organisation, un fonctionnement et une culture qui (re)placent résolument l’Humain au centre …
En expérience client, tous les chemins mènent à Rome … enfin, presque ! Le mix « environnement - demande des clients - évolution technologique » dans lequel évoluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accélérer. Face à ces changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hélas répondu à la complexité par …
Expérience client, des chiffres et de l’ÊTRE Beaucoup de grosses entreprises sont aveuglées par la gestion de leur structure de coûts privant l’expérience client du regard soutenu qu’elle mérite : sur 100% de leurs dépenses, la majorité de celles-ci sont aspirées dans les frais de salaires, de production, d’innovation, de fonctionnement, d’infrastructures, … et dernièrement, de …