Tout le monde parle d’innovation. Peu de dirigeants parlent de simplification. Pourtant, dans un monde d’opulence où la complexité organisationnelle sature l’attention, simplifier n’est pas un luxe esthétique : c’est une nécessité biologique pour la performance. Le biais d’empilement des organisations Face à une baisse de régime, le réflexe classique est d’ajouter : plus de fonctionnalités, …
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Tout comportement humain naît d’une pensée. Souvent fugace, silencieuse, invisible. J’ai choisi de nommer ces fragments mentaux les « micro-pensées ».Ce concept n’est pas une théorie abstraite : c’est une technique que j’ai développée et formalisée après plus de 50 tests IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle), 400 tests eyetracking & EEG et de nombreux …
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Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des …
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DéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données. Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent …
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DéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réels Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, …
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Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l’expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance …
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