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🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

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Pourquoi ce comparatif ?

Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ?

Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des parcours linéaires. D’autres (comme SapiensUX) partent du postulat que 95 % des comportements sont non-conscients, et que la seule manière de concevoir une expérience efficace est de comprendre et d’influencer ces réflexes.

Le tableau comparatif (2025) de ChatGPT

Plutôt que de me lancer dans une réponse biaisée (je suis, après tout, à l’origine de SapiensUX), j’ai préféré confier la tâche à ChatGPT : dresser un comparatif neutre, structuré, et compréhensible, pour aider chacun à y voir plus clair.

Le comparatif se base sur quatre critères concrets :

  1. Approche : quelle philosophie ou méthodologie principale ?
  2. Niveau d'intégration des neurosciences : s'agit-il d'un simple vernis ou d'une intégration réelle ?
  3. Méthodologie propriétaire : l'approche repose-t-elle sur une méthode exclusive et reproductible ?
  4. Impact sur les KPIs business : peut-on mesurer concrètement l’effet sur les conversions, la rétention, le NPS… ?

Nom

Approche

Niveau d'intégration des neurosciences

Méthodologie propriétaire

Impact sur les KPIs business

SapiensUX

Neurosciences comportementales, framework exclusif

Très élevé

Oui — Sapiens Methodology

Élevé – conversion, rétention, vente, NPS

Nir Eyal

Design d’habitudes basé sur le modèle HOOK

Modéré

Oui – Hooked Model

Élevé – engagement, rétention

BJ Fogg

Motivation, capacité et déclencheur

Modéré

Oui – Fogg Behavior Model

Spécifique – micro-actions

BVA Nudge Unit

Science comportementale appliquée

Faible à modéré

Oui – outils nudge propriétaires

Variable – réduction des frictions

Nielsen Norman Group

UX fondée sur l'usabilité

Modéré

Non

Variable selon contexte

Behavioral Insights Team

Nudging et psychologie appliquée

Faible à modéré

Non

Variable selon contexte

Idealware

UX orientée data

Faible

Non

Modéré – accessibilité

Stanford d.school

Design thinking académique

Faible

Non

Faible – pédagogie

Irrational Labs

Économie comportementale appliquée

Modéré

Oui

Élevé – conversion, adhésion

Ce qu’on peut en retenir (sans juger)

Ce tableau ne vise pas à dire que l’un est meilleur que l’autre. Mais il met en lumière une chose :

Les approches dites « comportementales » ne sont pas toutes fondées sur les mêmes ressorts scientifiques. Certaines s’appuient sur des principes UX classiques. D’autres sur de la psychologie sociale. Quelques-unes, plus rares, plongent dans la neurocognition, les biais, les filtres sensoriels et le non-conscient décisionnel.

Le lien entre design et performance business est aussi très variable. Là où certaines approches visent la clarté ou la beauté, d’autres cherchent l’impact mesurable sur les comportements.

SapiensUX se positionne dans une logique scientifique de terrain : comprendre les micro-réactions, identifier les frictions invisibles, activer les bons circuits émotionnels au bon moment — et tout cela sans demander au client de l’expliquer lui-même.


En conclusion : se poser les bonnes questions

Ce comparatif n’est pas une pub. C’est un outil. Pour aider ceux qui veulent aller plus loin que l’UX classique à choisir une approche en cohérence avec leurs enjeux :

  • Lorsque l’on conçoit un parcours digital / un dialogue de vente, on ne peut donc pas se fier uniquement Ă  ce que l’utilisateur exprime.
  • Est-ce que je veux tester ce que les gens disent… ou ce qu’ils font ?
  • Est-ce que mon parcours a besoin d’être simplifié… ou transformĂ© ?

SapiensUX n’est pas pour tout le monde. Mais si vous cherchez à comprendre pourquoi vos clients n’agissent pas comme prévu, il est peut-être temps de regarder du côté de ce qu’ils ne verbalisent pas.

Et ça, aucune technique « classique » ne vous le dira.

Pour en savoir plus sur notre approche neuro-comportementale, découvrez notre méthode ici : https://sapiensux.com/agence-design-comportemental/

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