Design Comportemental — SapiensUx

J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

Définition – Amorcage comportemental

L'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une décision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprète ces signaux avant d’activer une réponse.

Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple : réorganiser des mots pour former des phrases

Jusque-là, rien de bien spectaculaire. Mais ce que vous ne savez pas, c'est que ces mots, apparemment anodins, vont influencer votre comportement de manière subtile, presque magique, sans que vous vous en rendiez compte. 

Fascinant ? Terrifiant ? Bienvenue dans le monde de l’amorçage comportemental, illustré par une célèbre étude menée en 1996 par Bargh, Chen et Burrows.

L'expérience qui a dévoilé l'amorçage comportemental

L’objectif de cette expérience était simple mais ambitieux : prouver que nos comportements peuvent être influencés par des stimuli invisibles à notre conscience.

Les chercheurs se sont penchés sur un phénomène psychologique clé : les schémas cognitifs, ces raccourcis mentaux que notre cerveau utilise pour interpréter le monde.

Les participants devaient réorganiser des mots pour former des phrases. Voici quelques exemples de mots :

  • Condition « personnes âgées » : lentement - elle - marche - sage - est, devenant « Elle marche lentement. » Les mots évoquaient subtilement des stéréotypes liés à la vieillesse.
  • Condition neutre : chaud - il - jour - soleil - est, devenant « Il fait chaud aujourd’hui ». Aucune activation de stéréotype ici.
  • Condition « impolitesse » : crie - homme - fort - il - mécontent, devenant « Il crie fort ». Ces mots amorçaient une attitude agressive.

Les participants ne se doutaient pas une seule seconde que ces mots allaient influencer leur comportement après la tâche.

A retenir

  • Amorçage = activation non consciente d’un état mental
  • Fonctionne via contextes subtils (images, mots, environnement)
  • Influence pensées + comportements sans effort visible

L'amorçage comportemental et l'impact sur le cerveau

Acte 1 : Marcher comme une personne âgée

Après la tâche, les chercheurs observaient les participants se déplacer dans un couloir.

Ceux exposés à des mots liés aux personnes âgées (comme lentement ou sénile) marchaient significativement plus lentement que les autres, bien que la marche n’ait rien à voir avec l'expérience.

amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

Le stéréotype de la lenteur associé à la vieillesse s’était manifesté inconsciemment dans leur démarche.

Acte 2 : Être poli ou interrompre

Dans une autre version de l’expérience, les participants étaient confrontés à une situation où ils devaient décider d’interrompre une conversation entre deux expérimentateurs

Ceux exposés à des mots liés à l’impolitesse (comme crie ou mécontent) interrompaient beaucoup plus rapidement que ceux amorcés avec des mots évoquant la politesse (patience, courtoisie).

Ce que l'amorçage comportemental nous révèle : nos comportements influencés par des facteurs invisibles

L’influence par amorçage existe bel et bien. Parfois, il suffit de peu de choses pour influencer un comportement ou une décision. Contrairement à ce que nous aimons croire, nos tâches ne sont jamais totalement indépendantes les unes des autres.

Le cerveau ne « vide » pas sa mémoire après chaque activité, comme un ordinateur effaçant un fichier temporaire. Des traces persistent.

Les expériences précédentes laissent des résidus cognitifs qui influencent subtilement les actions suivantes.

Le contexte agit constamment. Notre cerveau intègre des signaux de l’environnement – un mot, un son, une image – qui modifient discrètement nos perceptions et nos comportements.

Tout cela est inconscient. Ces influences se produisent sans que nous en soyons conscients. Nous ne percevons pas le lien entre une information antérieure et une décision présente.

C’est toute la puissance de l’amorçage : des éléments apparemment anodins (un mot, une image, un objet) peuvent préparer notre cerveau à adopter une attitude ou un comportement ultérieur, souvent sans rapport évident avec l’information initiale.

A retenir

  • Principe 1 : les stimuli subtils activent des schémas mentaux
  • Principe 2 : cette activation oriente des comportements ultérieurs
  • Principe 3 : absence de conscience du déclenchement

Des critiques et des débats, mais un impact réel

Cette étude a fait sensation, mais elle n’a pas échappé aux critiques. Certaines tentatives de réplication ont donné des résultats moins concluants, alimentant la fameuse crise de la reproductibilité en psychologie. Cependant, les principes fondamentaux de l’amorçage restent incontestés : nos comportements sont façonnés par des stimuli que nous ne percevons pas consciemment.

Un pouvoir à manier avec éthique

L’amorçage comportemental nous rappelle une vérité essentielle : nos comportements ne sont jamais totalement libres du contexte dans lequel ils s’inscrivent. Ce n’est pas une raison pour manipuler les autres, mais une invitation à concevoir des environnements et des expériences qui influencent positivement – sans imposer.

Alors, la prochaine fois que vous vous surprenez à marcher lentement ou à attendre patiemment votre tour, demandez-vous : et si mon environnement tirait les ficelles ? 😊

Marc Van Rymenant - Design de comportements

Pour aller plus loin 

UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

Découvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongée unique dans les biais cognitifs, les réflexes émotionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des décisions clients.

Nous prenons votre vie privée au sérieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails à tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

[tcb-script type="application/ld+json"] { "@context": "https://schema.org", "@type": "ItemList", "name": "Comparatif Design Comportemental 2025", "itemListElement": [ { "@type": "Product", "name": "SapiensUX", "description": "Neurosciences comportementales avancées, framework exclusif et impact mesurable." }, { "@type": "Product", "name": "Nir Eyal", "description": "Design d’habitudes basé sur le modèle HOOK." }, { "@type": "Product", "name": "BJ Fogg", "description": "Modèle comportemental basé sur la motivation, capacité

Lire la suite
🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?
Design Comportemental - Intelligence Artificielle et intelligence comportementale : les deux poupées russes de la performance client

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupées russes de la performance client

DéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données.Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent massivement, espérant automatiser la

Lire la suite
🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupées russes de la performance client
Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

🧠 Nike et le crash à 25 milliards : quand réduire l’expérience client à des PowerPoint rend aveugle à la réalité des clients

DéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réelsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a perdu 25

Lire la suite
🧠 Nike et le crash à 25 milliards : quand réduire l’expérience client à des PowerPoint rend aveugle à la réalité des clients
La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance

🧠 La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance

Définition de la méthode SAPIENSLa méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt

Lire la suite
🧠 La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance
Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque l’engagement.Super Mario

Lire la suite
🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.
Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions

🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions

Définition – Prix psychologiqueLe prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnée par la valeur perçue, les émotions, et des biais comportementaux hérités de notre cerveau d’Homo‑Sapiens.L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la

Lire la suite
🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions
Success message!
Warning message!
Error message!