Tous les chemins de l'UX Design mènent à Rome …Le mix « environnement - demande des clients - évolution technologique » dans lequel évoluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accélérer.Face aux changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hélas répondu à la complexité par la complication.De nouveaux départements ont été …
J'entends souvent « fait un guerilla test, avec 5 personnes tu auras tes réponses ». Le mythe des 5 testeurs est bien ancré dans les entreprises. Et pourtant il est erroné. Jakob Nielsen sort un papier en février 2020, mais il n’en est pas à son coup d’essai puisqu’en 1993 il a publié le même contenu, …
En voilà une bien étrange question. En effet, depuis l’enfance, on nous apprend que la beauté d’un coucher de soleil, les couleurs que nous voyons … sont à l’extérieur de nous-mêmes. Nous avons en effet tous l’impression bien ancrée que ce que nous voyons avec nos yeux est l’image fidèle de la réalité du monde extérieur. …
Qu'est-ce qui peux bien pousser les allemands à faire la file chez Ikea ? Privé de shopping durant des semaines, l’asservissement généralisé à la dopamine représente-t'il un risque majeur de danger sanitaire dans le dé(con)finement en Europe ? Nous sommes en 1952, Peter Milner et James Olds, deux scientifiques canadiens, sont sur le point de découvrir …
Alors que le « Design Thinking » s’est répandu dans nombre d’entreprises, Lee Vinsel, professeur de Science et Technologie au Virginia Polytechnic Institute and State University, se livre lui à une critique acide de cette méthode de gestion analytique et intuitive de l’innovation, et de toutes les techniques « Buzz Word » qui y sont associées. …
En quelques années sont apparues en abondance, un peu comme des champignons sortant de terre en automne, des armées d’UX Designer et autres spécialistes CX.Des dizaines de livres expliquant les 10 commandements de l’UX, les 33 règles d’or ou les 150 biais cognitifs de « l’expérience client » sont à leur disposition.Avec un panel de 34 millions …
Paramètre incontournable d’une expérience client digitale digne de ce nom, le niveau de confiance est la clé commerciale du succès. Mais elle se mérite ! Pour la forger, tout repose sur une équation et surtout un état d’esprit au service dévoué de l’intérêt du client.Koukou, c'est Kaa« Aie confiance, crois en moi.., Que je puisse veillez …
L’expérience client digitale, tout le monde en parle mais les entreprises en font-elles efficacement leur cœur et leur moteur ? Les « quatre facettes de l’expérience », le framework d'UX Design Comportemental que j'ai créé en 23 ans d'expertise de terrain, esquissent une réponse. Elle implique un changement de mindset et de paradigme des entreprises pour enfin …
Les comportements de l’homme, souvent irrationnels, sont guidés par certains biais cognitifs inscrits dans sa grammaire cérébrale … depuis l’aube de l’Humanité.Un patrimoine toujours partagé avec les singes. Des expériences sur nos cousins en attestent et revalorisent la place de l’inné dans le système de récompense. Entre l’Homo Œconomicus moderne et le capucin, petit singe intelligent et boulimique, …
En Design Comportemental comme dans d’autres domaines, modifier les comportements par l’information est un leurre. Le seul à avoir ce pouvoir est le cerveau émotionnel motivé par la récompense, précédée d’un déclencheur et d’une routine. Améliorer toute expérience passe par un travail précis sur (un de) ces trois piliers.Notre monde ultramédiatisé et marketé entretient un solide malentendu …