Design Comportemental — SapiensUx

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🧠 5 utilisateurs ne suffisent pas pour rĂ©aliser des tests utilisateurs

UX Design Comportemental, 5 utilisateurs ne suffisent pas pour réaliser un test utilisateur

J'entends souvent « fait un guerilla test, avec 5 personnes tu auras tes réponses ». Le mythe des 5 testeurs est bien ancré dans les entreprises. Et pourtant il est erroné.

Jakob Nielsen sort un papier en fĂ©vrier 2020, mais il n’en est pas Ă  son coup d’essai puisqu’en 1993 il a publiĂ© le mĂȘme contenu, signalant que, selon lui, avec 5 testeurs la majoritĂ© des problĂšmes UX peuvent ĂȘtre identifiĂ©s. Ce postulat est trĂšs attractif et confortable pour les gens Ă©voluant dans l’UX car il permettrait de rapidement confronter un dispositif digital Ă  un petit nombre de personnes.

Et pourtant 
 aprĂšs avoir rĂ©alisĂ© des Ă©tudes visant Ă  mesurer l’impact rĂ©el du nombre de testeurs sur les performances d’un site, de nombreux scientifiques ont dĂ©montĂ©, depuis presque deux dĂ©cennies, que 5 testeurs est un mythe.

Par exemple, lors d’une Ă©tude rĂ©alisĂ©e par Spool & Schroeder, les 5 premiers utilisateurs n’ont pu rĂ©vĂ©ler que 35% des problĂšmes UX d’un site web. Dans cette mĂȘme Ă©tude, les 13e et 15e testeurs ont permis d’identifier des problĂšmes majeurs sur le site.

Un autre test rĂ©alisĂ© avec 18 testeurs a permis de trouver plus de 5 problĂšmes majeurs aprĂšs avoir dĂ©passĂ© les 5 premiers testeurs (Perfetti & Landesman).

Laura Faulkner, une scientifique de l’UniversitĂ© du Texas Ă  Austin a effectuĂ© une Ă©tude dans laquelle 60 testeurs ont Ă©tĂ© utilisĂ©s. Ces 60 testeurs ont Ă©tĂ© regroupĂ©s de maniĂšre alĂ©atoire en groupe de 5, 10, 
.

Les résultats de son étude sont sans appel :

1

Les 12 groupes de 5 testeurs ont trouvés entre 55% et 85% des problÚmes.

2

En regroupant les personnes par 10, le pourcentage minimum de problÚmes identifiés passe à 80%.

3

En regroupant les personnes par groupe de 20 utilisateurs, le pourcentage minimum de problÚmes identifiés passe à 95%.

UX Design Comportemental, 5 utilisateurs ne suffisent pas pour réaliser un test utilisateur

Utiliser 16 testeurs vous permettra d’avoir le meilleur Ă©quilibre coĂ»t/fiabilitĂ©. En effet, vous identifierez entre 90 et 97% des problĂšmes. AprĂšs plus de 250 sessions de test rĂ©alisĂ©es pour nos clients, l’expĂ©rience de terrain confirme ces diffĂ©rentes recherches scientifiques.

Reste ensuite à utiliser des techniques permettant de récolter des données objectives et éviter la subjectivité. Nous en reparlons.

A suivre : Êtes-vous un expert UX de type « numĂ©ration arabe » ou « numĂ©ration romaine » ?

Marc Van Rymenant - Design de comportements

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