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🧠 Êtes-vous un UX Designer de type « numération arabe » ou « numération romaine » ?

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🧠 Êtes-vous un UX Designer de type « numération arabe » ou « numération romaine » ?

UX Design Comportemental, êtes-vous un expert UX de type « numération arabe » ou « numération romaine » ?

Tous les chemins de l'UX Design mènent à Rome …

Le mix « environnement - demande des clients - évolution technologique » dans lequel évoluent les entreprises ne cesse de se complexifier et de s’accélérer.

Face aux changements de plus en plus rapide, l’entreprise moderne a hélas répondu à la complexité par la complication.

De nouveaux départements ont été ajoutés. Dernièrement ceux estampillés « expérience client » et « bonheur au travail » sont apparus.

Partout, la même réponse pour amortir les nouveaux défis : ajouter et multiplier les nouveaux processus pour contrôler l’ajout de nouvelles ressources, elles-mêmes supervisées par l’ajout de davantage de managers, …

Faire le distinguo entre la numération romaine et la numération arabe est un excellent moyen pour comprendre cette complication.

Prêt ? Vous pouvez compter sur moi pour vous déchiffrer ce parallèle de haut vol.

UX Design classique

Avec la numération romaine chacun des 7 symboles est très faciles à apprendre (I, V, X, L, C, D & M). La chose se complique un tantinet lorsqu'il s'agit de tout assemblé.

Par exemple, pour écrire une date aussi simple que 1999 il est nécessaire d’appliquer de nombreuses règles :

1999 = un magnifique « MDCCCCLXXXXVIIII » (1000 + 500 + 100 + 100 +100 + 100 + 50 + 10 + 10 + 10 + 10 + 5 + 1 + 1 + 1 + 1)
1999 = un rutilant « MCMXCVIIII » (1000 – 100 + 1000 – 10 + 100 + 5 + 1 + 1 + 1 + 1)
1999 = dans le meilleur des cas un superbe « MCMXCIX » (1000 -100 + 1000 – 10 + 100 – 1 + 10).

Dans l’univers du UX Design, les légions d’experts en numération romaine accumulent techniques, processus, règles, méthodes, … afin de créer en priorité des objets, pas des comportements.

Les moteurs de recherche AltaVista, Infoseek, Yahoo! et Lycos sont de bons exemples de résultats de cette stratégie : ajouter, ajouter, ajouter.

Nous connaissons tous le résultat de ces Empires.

Design Comportemental

A l’inverse, la numération arabe, plutôt que d’ajouter des règles de plus en plus complexes, propose à ses experts d’apprendre 10 symboles de base et à partir de ceux-ci de répondre à des défis Humains en se posant les bonnes questions.

Dans le cas de 1999 les questions sont très simples :

Combien de milliers ? Réponse : 1
Combien de centaines ? Réponse : 9
Combien de dizaines ? Réponse : 9
Combien d’unités ? Réponse : 9

Dans le monde du Design Comportemental, les experts en numération arabe concentrent leur attention sur la connaissance du cerveau humain et recomposent à l’infini les 10 symboles sous forme de solutions simples dont l’essentiel est de générer les comportements attendus, et pas des objets.

Par la connaissance de ces fondamentaux, tels que les chiffres 0 à 9, ils abordent les défis d’un environnement socio-économique qui change sans compliquer les expériences à y vivre.

Google est l’exemple parfait de l’application de la stratégie de numération arabe : fournir l’essentiel, juste ce que l’utilisateur a besoin ; ni plus, ni moins afin de créer la zone de convergence entre les objectifs de l’entreprise et les besoins réels des clients.

A suivre : Nous sommes 120.400 UX Designers francophones, et ce n’est que le début !

Marc Van Rymenant - Design de comportements

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