Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 ETRE designer comportemental ou AVOIR des techniques UX ?

UX Design Comportemental, ETRE designer comportemental ou AVOIR des techniques UX

En quelques annĂ©es sont apparues en abondance, un peu comme des champignons sortant de terre en automne, des armĂ©es d’UX Designer et autres spĂ©cialistes CX.

Des dizaines de livres expliquant les 10 commandements de l’UX, les 33 rĂšgles d’or ou les 150 biais cognitifs de « l’expĂ©rience client » sont Ă  leur disposition.

Avec un panel de 34 millions de formations disponible sur le sujet, les entreprises proposent de hisser leurs collaborateurs au rang d’expert UX en seulement quelques jours.

A titre d'exemple, cinq jours suffiraient Ă  leur permettre de « maitriser la conception centrĂ©e utilisateur (UX) et ses outils Â» et 3 autres jours pour « concevoir une expĂ©rience utilisateur de qualitĂ© pour les mobiles et les tablettes Â».

Des processus et des méthodologies ont été mis en place ; dont le « Design Thinking », les « Sprint Design » sont les plus utilisés par les entreprises.

Mais alors, comment expliquer qu’armĂ©es de tant de savoirs et dotĂ©es d’escadrons d’experts UX, les rĂ©sultats business ne suivent pas et que de trĂšs nombreuses entreprises voient Ă©chouer 80 Ă  90% de leurs projets « innovants » ? Il existe clairement un hiatus profond entre thĂ©ories et rĂ©alitĂ© quotidienne des projets.

UX Designer, To Be or 
 To Be ?

L’organigramme, le savoir ou les techniques ne font pas le succĂšs. Ce dernier est presqu’exclusivement le fruit 
 d’un choix Ă©trange entre deux verbes influençant les attitudes au sein de l’entreprise. Les individus et entreprises qui font positivement la diffĂ©rence font passer le verbe ETRE avant le verbe AVOIR. C’est ce tout petit dĂ©tail nichĂ© dans la structure de leurs pensĂ©es qui change tout !

Je vois beaucoup d’entreprises AVOIR une cellule « ExpĂ©rience Client » sans jamais ETRE en lien avec leurs clients et tout en Ă©tant persuadĂ©es de l’ĂȘtre. J’ai vu des experts UX AVOIR des donnĂ©es sur les clients sans jamais ETRE en contact avec un seul d’entre eux tout en Ă©tant convaincus de les connaĂźtre.

La vie regorge d’exemples oĂč des entreprises, ONT des experts, ONT des connaissances, ONT des techniques, ONT des outils, 
 et ne SONT pas pour autant.

UX Design Comportemental, avoir ou ĂȘtre Ux Designers

Rafael Nadal EST un champion de tennis, à son niveau AVOIR une raquette performante ferait certainement la différence. Par contre, un joueur amateur peut AVOIR la raquette de Rafael Nadal sans jamais ETRE un aussi bon joueur de tennis que lui.

Car croyez-moi Rafael Nadal serait en capacitĂ© d’affoler les filets avec n’importe quelle raquette que vous AVEZ dans votre sac, mĂȘme celle que vous jugez la plus mauvaise

En Design Comportemental, ce que vous savez est beaucoup moins important que la maniĂšre dont vous pensez.

Si vous pensez qu'AVOIR les techniques, les trucs et astuces, voire des tables de commandements  pour « faire de l’expĂ©rience client » sachez qu’avec plus de 10.000 ouvrages proposĂ©s sur Amazon autour des expĂ©riences utilisateur et/ou client, le SAVOIR est accessible Ă  profusion.

Tapez les mots clĂ©s « User Experience » dans Google et vous obtenez, en un claquement de doigt — 0.55 seconde pour ĂȘtre prĂ©cis — 5.7 milliards de rĂ©sultats.

UX Design Comportemental, ETRE designer comportemental ou AVOIR des techniques UX

Si vous ĂȘtes encore en manque d’infos, les termes « Customer Experience » complĂšteront vos 5.9 milliards d’informations par quelques 3.6 milliards de nouveaux liens.

UX Design Comportemental, ETRE designer comportemental ou AVOIR des techniques UX

A raison d’une minute par lien, vous en avez pour 20.788 annĂ©es de lecture, l’équivalent de 259 vies. Je sais, 
 ça calme !

Et si, dans un monde regorgeant de bouquins sur « l’ExpĂ©rience Client », de mĂ©thodes UX, 
 ce que vous savez Ă©tait beaucoup moins important que la maniĂšre dont vous pensez ? La façon dont votre cerveau est cĂąblĂ© pour rĂ©flĂ©chir est bien plus importante que n’importe quelle technique.

AVOIR des techniques, des bonnes pratiques, des mĂ©thodes, 
 n’est pas forcĂ©ment nĂ©gatif. Le problĂšme survient lorsque, par ignorance sur le fonctionnement du cerveau, on traite l’utilisateur en prioritĂ© sur le mode de l’AVOIR. 

Utiliser l’AVOIR sans l’ETRE amĂšne son cortĂšge de mauvais rĂ©flexes tendant Ă  « chosifier » l’Humain, Ă  prendre des raccourcis sur celui-ci. Un biais amenant son lot de couacs.

La bonne nouvelle, c’est que tout le monde peut participer Ă  la conception d’expĂ©rience positive en travaillant avec quelques bons rĂ©flexes. Ceux-ci permettent, mutatis mutandis, de proposer aux clients des expĂ©riences qui dĂ©potent. Il s’agit bien plus d’un Ă©tat d’esprit Ă  retrouver en re-dĂ©veloppant le savoir-ÊTRE, avant le savoir ou le savoir-faire. Une fois cette culture initiĂ©e, les techniques (de pointe) prennent tout leur sens.

Dans le prochain article, parlons un peu du sacro-saint Design Thinking, une autre technique donnant l'impression aux entreprises de FAIRE de l'expérience client.

Marc Van Rymenant - Design de comportements

Pour aller plus loin â€Š

UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

DĂ©couvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongĂ©e unique dans les biais cognitifs, les rĂ©flexes Ă©motionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des dĂ©cisions clients.

Nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement vous dĂ©sinscrire des e-mails Ă  tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialitĂ© pour tous les dĂ©tails.

Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marchĂ© ?

[tcb-script type="application/ld+json"] { "@context": "https://schema.org", "@type": "ItemList", "name": "Comparatif Design Comportemental 2025", "itemListElement": [ { "@type": "Product", "name": "SapiensUX", "description": "Neurosciences comportementales avancĂ©es, framework exclusif et impact mesurable." }, { "@type": "Product", "name": "Nir Eyal", "description": "Design d’habitudes basĂ© sur le modĂšle HOOK." }, { "@type": "Product", "name": "BJ Fogg", "description": "ModĂšle comportemental basĂ© sur la motivation, capacitĂ© 


Lire la suite
🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marchĂ© ?
Design Comportemental - Intelligence Artificielle et intelligence comportementale : les deux poupées russes de la performance client

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupĂ©es russes de la performance client

DĂ©finitionDĂ©finition de l’intelligence comportementale : capacitĂ© Ă  comprendre, prĂ©dire et influencer les pensĂ©es, Ă©motions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte rĂ©el, complĂ©mentaire Ă  l’intelligence artificielle qui opĂšre sur des donnĂ©es.Les entreprises n’ont jamais autant parlĂ© d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prĂ©diction. Elles y investissent massivement, espĂ©rant automatiser la 


Lire la suite
🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupĂ©es russes de la performance client
Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

🧠 Nike et le crash Ă  25 milliards : quand rĂ©duire l’expĂ©rience client Ă  des PowerPoint rend aveugle Ă  la rĂ©alitĂ© des clients

DĂ©finitionDĂ©finition de l’expĂ©rience client comportementale : processus systĂ©matique pour comprendre les Ă©motions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delĂ  des slides et mĂ©triques — afin d’aligner les actions business sur les comportements rĂ©elsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journĂ©e, l’entreprise a perdu 25 


Lire la suite
🧠 Nike et le crash Ă  25 milliards : quand rĂ©duire l’expĂ©rience client Ă  des PowerPoint rend aveugle Ă  la rĂ©alitĂ© des clients
La méthode SAPIENS : une nouvelle maniÚre de penser la performance

🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance

DĂ©finition de la mĂ©thode SAPIENSLa mĂ©thode SAPIENS est une mĂ©thodologie en cinq Ă©tapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de gĂ©nĂ©rer des performances digitales, commerciales ou d'expĂ©rience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une Ă©poque oĂč le changement s’accĂ©lĂšre, les entreprises cherchent Ă  innover, Ă  s’adapter, Ă  transformer. PlutĂŽt 


Lire la suite
🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance
Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, l’enjeu de l'expĂ©rience client n’est plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.DĂ©finition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, dĂ©clenchant des rĂ©actions instinctives (peur, hĂ©sitation). Dans l’expĂ©rience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque l’engagement.Super Mario 


Lire la suite
🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.
amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

DĂ©finition – Amorcage comportementalL'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une dĂ©cision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprĂšte ces signaux avant d’activer une rĂ©ponse.Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple : rĂ©organiser des mots 


Lire la suite
🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez
Success message!
Warning message!
Error message!