J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.
Jakob Nielsen sort un papier en février 2020, mais il n’en est pas à son coup d’essai puisqu’en 1993 il a publié le même contenu, signalant que, selon lui, avec 5 testeurs la majorité des problèmes UX peuvent être identifiés. Ce postulat est très attractif et confortable pour les gens évoluant dans l’UX car il permettrait de rapidement confronter un dispositif digital à un petit nombre de personnes.
Et pourtant … après avoir réalisé des études visant à mesurer l’impact réel du nombre de testeurs sur les performances d’un site, de nombreux scientifiques ont démonté, depuis presque deux décennies, que 5 testeurs est un mythe.
Par exemple, lors d’une étude réalisée par Spool & Schroeder, les 5 premiers utilisateurs n’ont pu révéler que 35% des problèmes UX d’un site web. Dans cette même étude, les 13e et 15e testeurs ont permis d’identifier des problèmes majeurs sur le site.
Un autre test réalisé avec 18 testeurs a permis de trouver plus de 5 problèmes majeurs après avoir dépassé les 5 premiers testeurs (Perfetti & Landesman).
Laura Faulkner, une scientifique de l’Université du Texas à Austin a effectué une étude dans laquelle 60 testeurs ont été utilisés. Ces 60 testeurs ont été regroupés de manière aléatoire en groupe de 5, 10, ….
Les résultats de son étude sont sans appel :
Les 12 groupes de 5 testeurs ont trouvés entre 55% et 85% des problèmes.
En regroupant les personnes par 10, le pourcentage minimum de problèmes identifiés passe à 80%.
En regroupant les personnes par groupe de 20 utilisateurs, le pourcentage minimum de problèmes identifiés passe à 95%.
Reste ensuite à utiliser des techniques permettant de récolter des données objectives et éviter la subjectivité. Nous en reparlons.
A suivre : Êtes-vous un expert UX de type « numération arabe » ou « numération romaine » ?
Découvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongée unique dans les biais cognitifs, les réflexes émotionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des décisions clients.
Nous prenons votre vie privée au sérieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails à tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.
Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des …
Read MoreDéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données. Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent …
Read MoreDéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réels Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, …
Read MoreDéfinition de la méthode SAPIENSLa méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l’entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d’expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus. À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à …
Read MoreDans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l’expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance …
Read MoreDéfinition – Amorcage comportementalL’amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une décision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprète ces signaux avant d’activer une réponse. Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple …
Read More