J’ai eu le privilège d’être invité comme orateur à l’événement ThinkPerformance organisé par Google.
Le sujet traité : « 95% de ce que vous ignorez à propos de l'expérience client, ou comment les Neurosciences vont changer radicalement votre business ».
Les participants étaient des CEO, CMO, COO, Head of Digital, Head of Acquisition, etc. pour qui écouter la voie du client, l'observer, lui demander son avis, ... sont des techniques familières ; l'UX Design aussi.
Et pourtant ils étaient loin de s'imaginer à quel point la conférence à laquelle ils allaient assister allait bouleverser profondément leurs acquis sur Homo-Sapiens et changer à jamais leur manière d'appréhender la relation avec leurs clients.
Cette conférence ux design de 20 minutes introduit d'une part les travaux de recherche en neurosciences de nombreux scientifiques et d'autre part les expériences de terrain de mon équipe, de nos clients ainsi que de nos partenaires.
Il y a beaucoup de faits, d'éléments prouvés mais peu connus, ... Certains adhèrerons, d'autres pas mais une chose est certaine, vous ne verrez plus jamais l'UX Design comme avant.
Et vous contrôlez-vous vraiment l'expérience que vivent vos clients ? Ou supposez-vous ce qu'ils font ?
La conférence ux design organisée par Google a ouvert un nouveau chapitre dans la compréhension de l'expérience utilisateur.
Conclusion
Découvrir que 95% des activités cérébrales réalisées par les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec des solutions digitales sont non-conscientes change radicalement notre approche de la conception d'expériences utilisateur.
Les faits et découvertes partagés lors de cet événement soulignent l'importance cruciale des émotions et des réactions non-conscientes dans les décisions de nos clients, nous rappelant que le rôle du design va bien au-delà de l'esthétique et touche au cœur même de la psychologie humaine.
En tant que professionnels de l'UX, nous sommes désormais confrontés à un défi et à une opportunité : utiliser la science pour mieux comprendre et répondre aux besoins profonds et souvent non exprimés de nos utilisateurs.
La transformation digitale, armée de ces connaissances, ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, mais à repenser de manière fondamentale la manière dont nous engageons, satisfaisons et motivons nos clients.
Ce voyage dans les profondeurs de l'esprit humain nous invite à réévaluer ce que nous pensions savoir sur l'UX Design et à intégrer pleinement le potentiel des neurosciences pour enrichir nos compétences.
Questions pour la route …
Comment les découvertes sur les activités cérébrales non-conscientes des utilisateurs influencent-elles votre approche de conception UX ?
Comment les neurosciences peuvent-elles être intégrées dans les outils et techniques de test utilisateur pour améliorer la précision et l'efficacité de nos insights ?
