Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous dâUX, dâexpĂ©rience client, dâĂ©motions, de friction, de nudge ⊠mais parle-t-on vraiment des mĂȘmes mĂ©thodes ? des mĂȘmes objectifs ? des mĂȘmes rĂ©sultats ? Beaucoup de prestataires sâappuient sur des modĂšles classiques dâUX, trĂšs rationnels, basĂ©s sur des dĂ©clarations, des tests ou des âŠ
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DĂ©finitionDĂ©finition de lâintelligence comportementale : capacitĂ© Ă comprendre, prĂ©dire et influencer les pensĂ©es, Ă©motions et actions dâun individu en tenant compte de son contexte rĂ©el, complĂ©mentaire Ă lâintelligence artificielle qui opĂšre sur des donnĂ©es. Les entreprises nâont jamais autant parlĂ© dâintelligence artificielle. Elles y voient un levier dâoptimisation, de personnalisation, de prĂ©diction. Elles y investissent âŠ
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DĂ©finitionDĂ©finition de lâexpĂ©rience client comportementale : processus systĂ©matique pour comprendre les Ă©motions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client â au-delĂ des slides et mĂ©triques â afin dâaligner les actions business sur les comportements rĂ©els Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journĂ©e, âŠ
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DĂ©finition de la mĂ©thode SAPIENSLa mĂ©thode SAPIENS est une mĂ©thodologie en cinq Ă©tapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans lâentreprise, afin de gĂ©nĂ©rer des performances digitales, commerciales ou dâexpĂ©rience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus. Ă une Ă©poque oĂč le changement sâaccĂ©lĂšre, les entreprises cherchent Ă innover, Ă âŠ
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Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, lâenjeu de lâexpĂ©rience client nâest plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. DĂ©finition â Incertitude et confiance clientLâincertitude est le sentiment de flou informationnel, dĂ©clenchant des rĂ©actions instinctives (peur, hĂ©sitation). Dans lâexpĂ©rience client, chaque zone dâombre mine la confiance âŠ
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DĂ©finition â Amorcage comportementalLâamorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une dĂ©cision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprĂšte ces signaux avant dâactiver une rĂ©ponse. Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple âŠ
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