Design Comportemental — SapiensUx

J'espùre que vous prendrez du plaisir à lire cet article 
 Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Le dĂ©(con)finement vu par les neurosciences

UX Design Comportemental, le déconfinement vu par les neurosciences

Qu'est-ce qui peux bien pousser les allemands Ă  faire la file chez Ikea ? PrivĂ© de shopping durant des semaines, l’asservissement gĂ©nĂ©ralisĂ© Ă  la dopamine reprĂ©sente-t'il un risque majeur de danger sanitaire dans le dĂ©(con)finement en Europe ?

Nous sommes en 1952, Peter Milner et James Olds, deux scientifiques canadiens, sont sur le point de dĂ©couvrir le « systĂšme de la rĂ©compense » suite 
 Ă  une erreur.

Milner, professeur Ă  l’UniversitĂ© Mc Gill Ă  MontrĂ©al, est connu dans le monde scientifique pour ses Ă©tudes sur les fonctions du cerveau. Il l’explore en implĂ©mentant des Ă©lectrodes dans ceux de rats afin d’observer les variations de comportements des rongeurs causĂ©es par les dĂ©charges Ă©lectriques de diffĂ©rentes intensitĂ©s qu’il leur envoie. Olds, Ă  l’époque, vient d’achever son doctorat en psychologie et dĂ©cide de rĂ©aliser un cursus postdoctoral.

Ensemble, le duo va mettre au point, au dĂ©partement de psychologie de l’universitĂ© quĂ©bĂ©coise, une expĂ©rience visant Ă  amener des rats Ă  Ă©viter certains coins d’une cage en stimulant Ă©lectriquement leurs cerveaux.

 L’expĂ©rience se passe selon les attentes du tandem. L’excitation d'un centre impliquĂ© dans la vigilance, situĂ© en arriĂšre de l'hypothalamus, pousse tous les rats Ă  s’écarter des coins. Tous les rats, sauf un ! Jack, lui, plutĂŽt que de fuir les endroits synonymes de chocs Ă©lectriques, y revient systĂ©matiquement.

Expérience client, systÚme de la récompense et dopamine

SystÚme de la récompense, Electric Jack

Olds, supposant que Jack était juste moins sensible aux décharges que ses congénÚres, en renforça la puissance. Le résultat fut étonnant. En effet, Jack, le réfractaire du groupe, revenait encore plus vite vers les coins.

AprĂšs plusieurs initiatives infructueuses, les deux scientifiques durent se rendre Ă  l’évidence : au lieu d’éviter les coins Ă  risques de l’enclos, Jack semblait rechercher les stimulations Ă©lectriques en s’y rendant. Mais pourquoi ?

MĂȘme soumis Ă  des chocs Ă©lectriques plus intenses, le rat ne se dĂ©courageait pas. Certaines dĂ©charges Ă©taient si intenses que Jack se trouvait littĂ©ralement propulsĂ© contre les parois de la cage. MalgrĂ© ces chocs violents, dĂšs qu’il reprenait conscience, l’animal se prĂ©cipitait Ă  nouveau pour se faire Ă©lectrocuter.

DĂ©routĂ© par ce comportement Ă©trange et atypique, Olds passa le cerveau de Jack au Rayon X et dĂ©couvrit que chez ce rat l’électrode avait Ă©tĂ© implantĂ©e par erreur dans un emplacement dĂ©calĂ© d’à peine quelques millimĂštres par rapport Ă  celui des autres rats. L’aire septale venait d’ĂȘtre dĂ©couverte.

UX Design Comportemental, systÚme de la récompense

SystĂšme de la rĂ©compense, les aventuriers de l’aire septale

Suite aux rĂ©sultats de cette premiĂšre expĂ©rience, Olds dĂ©cida d’en mener une seconde mais cette fois en implantant une Ă©lectrode directement dans l’aire septale des cerveaux d’un nouveau groupe de rats. 

Il s’aperçut que maintenant tous les rats adoptaient le mĂȘme comportement que celui de Jack. Dans la foulĂ©e, Olds eut une lumineuse idĂ©e qui fit encore progresser la connaissance du cerveau : Ă©quiper les cages d’un levier permettant aux rats de s’auto-administrer de faibles stimulations Ă©lectriques en actionnant une simple pĂ©dale.

UX Design Comportemental, systÚme de la récompense

Comment allaient se comporter les petits rongeurs ? Les rĂ©sultats ne se firent pas attendre, les rats pressaient le levier sans discontinuer. Avec une moyenne de 200 pressions Ă  l’heure pendant 24 heures, certains rongeurs allaient jusqu’à 100 pressions en moins d’une minute.

Alors qu’elle ne rĂ©sultait d’aucune activitĂ© sensorielle, ni d’aucun besoin, la stimulation Ă©lectrique de l’aire septale fournissait une sorte de rĂ©compense absolue aux rats prĂ©fĂ©rant continuer Ă  appuyer sur la pĂ©dale au dĂ©triment de leurs besoins vitaux. Pour certains jusqu’à en mourir. 

Et si les Humains enfiler sur le parking Ikea préféraient recevoir une récompense au détriment d'assurer leurs besoins vitaux.

Homo-Sapiens prĂȘt Ă  mourir pour un meuble Ikea ?

Pour que Homo-Sapiens survive dans son environnement, l’évolution a dotĂ© son cerveau d’aires permettant de rĂ©compenser l’exĂ©cution de comportements de survie de l’espĂšce — comme manger, se dĂ©fendre ou encore se reproduire — par une sensation agrĂ©able.

L’aire tegmentale ventrale (ATV), localisĂ©e au centre du cerveau agit comme une sorte cockpit de pilote recevant l’informations de nombreuses zones du cerveau qui vont l’informer sur le niveau de satisfaction des besoins de Homo-Sapiens

Les diffĂ©rents niveaux de satisfaction des besoins sont ensuite envoyĂ©s Ă  d’autres zones du cerveau grĂące Ă  un neuromodulateur chimique, la dopamine, dont l’augmentation renforcera la rĂ©pĂ©tition des comportements gratifiants en consolidant les traces nerveuses activĂ©es.

Dans nos vies quotidiennes, l’obtention d’une rĂ©compense directe produit dans nos cerveaux une hausse d’activitĂ© de l’ensemble des neurones producteurs de dopamine.

Avec l’apprentissage, le cerveau va mĂ©moriser les modalitĂ©s (lieu, objet, 
) ayant gĂ©nĂ©rĂ© ces rĂ©compenses pour ensuite lui permettre, Ă  la seule Ă©vocation de ce souvenir, de prĂ©dire les rĂ©compenses liĂ©es Ă  cette expĂ©rience.

Et tenez-vous bien, cette ingénierie comportementale régit pratiquement tous nos choix de comportements, captifs que nous sommes de notre biologie de fonctionnement.

Nous passons nos journĂ©es Ă  passer de la recherche d’une rĂ©compense Ă  une autre. Notre cerveau est cĂąblĂ© pour chercher les rĂ©compenses, les proies et Ă©viter les dĂ©sagrĂ©ments, les prĂ©dateurs. Avec Ă  l’arrivĂ©e, une nouvelle victoire triomphale de sa majestĂ© limbique, le cerveau Ă©motionnel. 

Apprivoiser intelligemment ce mécanisme de récompense

ActivĂ© auparavant de maniĂšre plus sporadique et sans excĂšs, le neuro-modulateur du plaisir est aujourd’hui hypersollicitĂ© par un quotidien surstimulĂ©. Sans nous en rendre compte consciemment, le corps en redemande sans cesse. Comme une drogue, sauf que la dopamine est un produit naturel secrĂ©tĂ© par chaque humain, gratuit, disponible en permanence, et instantanĂ©ment, sans effort. Jusqu’à l’addiction !

Et si c'était ce mécanisme non-conscient qui poussait tous ces gens à faire la file devant un magasin Ikea en Allemagne pendant que des soignants mettent leurs vies en danger pour faire face à une épidémie mondiale ?

La responsabilitĂ© des entreprises Ă  envisager avec prĂ©caution ce circuit de la rĂ©compense est Ă©norme dans les choix qu’elles vont opĂ©rer Ă  l'avenir.

Marc Van Rymenant - Design de comportements

Pour aller plus loin â€Š

UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

DĂ©couvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expĂ©rience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongĂ©e unique dans les biais cognitifs, les rĂ©flexes Ă©motionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des dĂ©cisions clients.

Nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos donnĂ©es. Vous pouvez Ă©galement vous dĂ©sinscrire des e-mails Ă  tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialitĂ© pour tous les dĂ©tails.

Design Comportemental - Intelligence Artificielle et intelligence comportementale : les deux poupées russes de la performance client

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupĂ©es russes de la performance client

DĂ©finitionDĂ©finition de l’intelligence comportementale : capacitĂ© Ă  comprendre, prĂ©dire et influencer les pensĂ©es, Ă©motions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte rĂ©el, complĂ©mentaire Ă  l’intelligence artificielle qui opĂšre sur des donnĂ©es.Les entreprises n’ont jamais autant parlĂ© d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prĂ©diction. Elles y investissent massivement, espĂ©rant automatiser la 


Lire la suite
🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupĂ©es russes de la performance client
Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

🧠 Nike et le crash Ă  25 milliards : quand rĂ©duire l’expĂ©rience client Ă  des PowerPoint rend aveugle Ă  la rĂ©alitĂ© des clients

DĂ©finitionDĂ©finition de l’expĂ©rience client comportementale : processus systĂ©matique pour comprendre les Ă©motions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delĂ  des slides et mĂ©triques — afin d’aligner les actions business sur les comportements rĂ©elsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journĂ©e, l’entreprise a perdu 25 


Lire la suite
🧠 Nike et le crash Ă  25 milliards : quand rĂ©duire l’expĂ©rience client Ă  des PowerPoint rend aveugle Ă  la rĂ©alitĂ© des clients
La méthode SAPIENS : une nouvelle maniÚre de penser la performance

🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance

DĂ©finition de la mĂ©thode SAPIENSLa mĂ©thode SAPIENS est une mĂ©thodologie en cinq Ă©tapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de gĂ©nĂ©rer des performances digitales, commerciales ou d'expĂ©rience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une Ă©poque oĂč le changement s’accĂ©lĂšre, les entreprises cherchent Ă  innover, Ă  s’adapter, Ă  transformer. PlutĂŽt 


Lire la suite
🧠 La mĂ©thode SAPIENS : une nouvelle maniĂšre de penser la performance
Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisĂ©, l’enjeu de l'expĂ©rience client n’est plus simplement de « rĂ©pondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.DĂ©finition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, dĂ©clenchant des rĂ©actions instinctives (peur, hĂ©sitation). Dans l’expĂ©rience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque l’engagement.Super Mario 


Lire la suite
🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expĂ©rience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.
amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

DĂ©finition – Amorcage comportementalL'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une dĂ©cision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprĂšte ces signaux avant d’activer une rĂ©ponse.Imaginez que vous ĂȘtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tĂąche simple : rĂ©organiser des mots 


Lire la suite
🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez
Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions

🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions

DĂ©finition – Prix psychologiqueLe prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnĂ©e par la valeur perçue, les Ă©motions, et des biais comportementaux hĂ©ritĂ©s de notre cerveau d’Homo‑Sapiens.L'idĂ©e est tentante de croire que le prix est une rĂ©alitĂ© objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la 


Lire la suite
🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnĂ©e par les perceptions
Success message!
Warning message!
Error message!