J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.
100% des utilisateurs sont équipés d'un cerveau.
100% d'une expérience utilisateur est une série d'activités électro-chimiques qui se produisent au sein du cerveau.
95% des comportements des utilisateurs sont non-conscients
97% de ce que voit les utilisateurs sur un Ă©cran est flou
80% des comportements des utilisateurs sont conditionnés par le système limbique qui va favoriser les comportements générant de la récompense (dopamine) et éviter les comportements générant les désagréments
L'expérience client est donc le rapport entre l'Expérience Anticipée par le cerveau de l'utilisateur et l'Expérience Effective qu'il vit en utilisant vos écrans.
100% d’une expérience se passe dans le cerveau, nulle part ailleurs. L’objet, l’interface, le service, … n’est que le support pour vivre une expérience.
Alors la question cruciale : pour créer une expérience client positive, une entreprise doit-elle en priorité concevoir les comportements qu’elle souhaite voir observer ? Ou bien le produit / service / écran ?
Si vous voulez atteindre vos objectifs, la réponse est … la priorité aux comportements, car ce sont eux qui permettent d'augmenter des ventes, d'accroître une liste email, … pas l’écran.
Vous voulez mieux comprendre la différence entre une expérience client et un produit / service ? Découvrez « la méthode du citron » …
Si vous vous demandez d'oĂą me vient la passion du Design Comportemental, elle vient de mon enfance.
Découvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongée unique dans les biais cognitifs, les réflexes émotionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des décisions clients.
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Pourquoi ce comparatif ?Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des …
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