Tout comportement humain naît d’une pensée. Souvent fugace, silencieuse, invisible. J’ai choisi de nommer ces fragments mentaux les « micro-pensées ». Ce concept n’est pas une théorie abstraite : c’est une technique que j’ai développée et formalisée après plus de 50 tests IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle), 400 tests eyetracking & EEG et de nombreux …
Pourquoi ce comparatif ? Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ? Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou …
Définition Définition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données. Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent …
Définition Définition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réels Le 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, …
Définition de la méthode SAPIENS La méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus. À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à …
Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions. Définition – Incertitude et confiance client L’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance …
Définition – Amorcage comportemental L'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une décision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprète ces signaux avant d’activer une réponse. Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple …
Définition – Prix psychologique Le prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnée par la valeur perçue, les émotions, et des biais comportementaux hérités de notre cerveau d’Homo‑Sapiens. L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais …
On aime tous penser que nos décisions sont réfléchies, logiques, bien pesées. Mais en réalité, c’est rarement le cas. Chaque choix que nous faisons est influencé par des mécanismes automatiques, que certains appellent « biais cognitifs ». Mais attention, ces fameux biais, loin d’être des « erreurs », sont en fait les raccourcis que notre cerveau …
Creuser plus profond que le Jobs To Be Done La méthode du Jobs To Be Done (JTBD), souvent associée à Clayton Christensen, est citée comme une clé pour mieux comprendre les attentes des clients. Son principe est simple : il ne s’agit pas de vendre un produit, mais de saisir la « tâche » pour laquelle …