J'espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article … Et mieux encore : qu'il vous soit utile.

🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

Home
>
Blog
>
Uncategorized
>
🧠 Design comportemental, neurosciences, UX : que valent vraiment les approches du marché ?

Pourquoi ce comparatif ?

Parce que les mots ne suffisent plus. On parle tous d’UX, d’expérience client, d’émotions, de friction, de nudge … mais parle-t-on vraiment des mêmes méthodes ? des mêmes objectifs ? des mêmes résultats ?

Beaucoup de prestataires s’appuient sur des modèles classiques d’UX, très rationnels, basés sur des déclarations, des tests ou des parcours linéaires. D’autres (comme SapiensUX) partent du postulat que 95 % des comportements sont non-conscients, et que la seule manière de concevoir une expérience efficace est de comprendre et d’influencer ces réflexes.

Le tableau comparatif (2025) de ChatGPT

Plutôt que de me lancer dans une réponse biaisée (je suis, après tout, à l’origine de SapiensUX), j’ai préféré confier la tâche à ChatGPT : dresser un comparatif neutre, structuré, et compréhensible, pour aider chacun à y voir plus clair.

Le comparatif se base sur quatre critères concrets :

Approche : quelle philosophie ou méthodologie principale ?
Niveau d'intégration des neurosciences : s'agit-il d'un simple vernis ou d'une intégration réelle ?
Méthodologie propriétaire : l'approche repose-t-elle sur une méthode exclusive et reproductible ?
Impact sur les KPIs business : peut-on mesurer concrètement l’effet sur les conversions, la rétention, le NPS… ?

Nom	Approche	Niveau d'intégration des neurosciences	Méthodologie propriétaire	Impact sur les KPIs business
SapiensUX	Neurosciences comportementales, framework exclusif	Très élevé	Oui — Sapiens Methodology	Élevé – conversion, rétention, vente, NPS
Nir Eyal	Design d’habitudes basé sur le modèle HOOK	Modéré	Oui – Hooked Model	Élevé – engagement, rétention
BJ Fogg	Motivation, capacité et déclencheur	Modéré	Oui – Fogg Behavior Model	Spécifique – micro-actions
BVA Nudge Unit	Science comportementale appliquée	Faible à modéré	Oui – outils nudge propriétaires	Variable – réduction des frictions
Nielsen Norman Group	UX fondée sur l'usabilité	Modéré	Non	Variable selon contexte
Behavioral Insights Team	Nudging et psychologie appliquée	Faible à modéré	Non	Variable selon contexte
Idealware	UX orientée data	Faible	Non	Modéré – accessibilité
Stanford d.school	Design thinking académique	Faible	Non	Faible – pédagogie
Irrational Labs	Économie comportementale appliquée	Modéré	Oui	Élevé – conversion, adhésion

Ce qu’on peut en retenir (sans juger)

Ce tableau ne vise pas à dire que l’un est meilleur que l’autre. Mais il met en lumière une chose :

Les approches dites « comportementales » ne sont pas toutes fondées sur les mêmes ressorts scientifiques. Certaines s’appuient sur des principes UX classiques. D’autres sur de la psychologie sociale. Quelques-unes, plus rares, plongent dans la neurocognition, les biais, les filtres sensoriels et le non-conscient décisionnel.

Le lien entre design et performance business est aussi très variable. Là où certaines approches visent la clarté ou la beauté, d’autres cherchent l’impact mesurable sur les comportements.

SapiensUX se positionne dans une logique scientifique de terrain : comprendre les micro-réactions, identifier les frictions invisibles, activer les bons circuits émotionnels au bon moment — et tout cela sans demander au client de l’expliquer lui-même.

En conclusion : se poser les bonnes questions

Ce comparatif n’est pas une pub. C’est un outil. Pour aider ceux qui veulent aller plus loin que l’UX classique à choisir une approche en cohérence avec leurs enjeux :

Lorsque l’on conçoit un parcours digital / un dialogue de vente, on ne peut donc pas se fier uniquement à ce que l’utilisateur exprime.
Est-ce que je veux tester ce que les gens disent… ou ce qu’ils font ?
Est-ce que mon parcours a besoin d’être simplifié… ou transformé ?

SapiensUX n’est pas pour tout le monde. Mais si vous cherchez à comprendre pourquoi vos clients n’agissent pas comme prévu, il est peut-être temps de regarder du côté de ce qu’ils ne verbalisent pas.

Et ça, aucune technique « classique » ne vous le dira.

Pour en savoir plus sur notre approche neuro-comportementale, découvrez notre méthode ici : https://sapiensux.com/agence-design-comportemental/

Marc Van Rymenant - Design de comportements

Pour aller plus loin …

Découvrez nos services de conseil

Formez vos équipes au design comportemental

Organisez une conférence inspirante

UX Design Comportemental, couverture du livre Homo-Sapiens 300.000 ans d'expérience client

Découvrez « Homo Sapiens, 300.000 ans d’expérience client » (ISBN B088BJYYRS), le livre de Marc Van Rymenant, expert en design comportemental. Une plongée unique dans les biais cognitifs, les réflexes émotionnels et les leviers comportementaux qui façonnent 95 % des décisions clients.

Nous prenons votre vie privée au sérieux et ne vous spammerons jamais, ne partagerons ni ne vendrons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails à tout moment en 1 clic. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Uncategorized

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupées russes de la performance client

DéfinitionDéfinition de l’intelligence comportementale : capacité à comprendre, prédire et influencer les pensées, émotions et actions d’un individu en tenant compte de son contexte réel, complémentaire à l’intelligence artificielle qui opère sur des données.Les entreprises n’ont jamais autant parlé d’intelligence artificielle. Elles y voient un levier d’optimisation, de personnalisation, de prédiction. Elles y investissent massivement, espérant automatiser la …

🧠 Intelligence Artificielle et Intelligence Comportementale : les deux poupées russes de la performance client

Design Comportemental - les mesures de l'expérience client aveuglent sur les vrais comportements des clients

Thème 4 — Construire une stratégie comportementale.

🧠 Nike et le crash à 25 milliards : quand réduire l’expérience client à des PowerPoint rend aveugle à la réalité des clients

DéfinitionDéfinition de l’expérience client comportementale : processus systématique pour comprendre les émotions, motivations et obstacles qui façonnent le parcours client — au-delà des slides et métriques — afin d’aligner les actions business sur les comportements réelsLe 28 juin 2024, Nike a subi le plus grand effondrement boursier de son histoire. En une seule journée, l’entreprise a perdu 25 …

🧠 Nike et le crash à 25 milliards : quand réduire l’expérience client à des PowerPoint rend aveugle à la réalité des clients

Thème 2 — La méthodologie SapiensUX et ses 9 réflexes.

🧠 La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance

Définition de la méthode SAPIENSLa méthode SAPIENS est une méthodologie en cinq étapes pour aligner neurosciences et comportements humains dans l'entreprise, afin de générer des performances digitales, commerciales ou d'expérience client. En travaillant avec, et non contre, les dynamiques naturelles des individus.À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt …

🧠 La méthode SAPIENS : une nouvelle manière de penser la performance

Thème 2 — La méthodologie SapiensUX et ses 9 réflexes.

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

Dans un monde de plus en plus complexe et digitalisé, l’enjeu de l'expérience client n’est plus simplement de « répondre aux besoins », mais de réécrire les perceptions.Définition – Incertitude et confiance clientL’incertitude est le sentiment de flou informationnel, déclenchant des réactions instinctives (peur, hésitation). Dans l’expérience client, chaque zone d’ombre mine la confiance et bloque l’engagement.Super Mario …

🧠 Super Mario nous enseigne une leçon essentielle en expérience client : l’incertitude est l’ennemi absolu de la confiance.

amorçage comportemental, amorçage cognitif, amorçage visuel

Thème 4 — Construire une stratégie comportementale.

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

Définition – Amorcage comportementalL'amorcage comportemental est un processus par lequel une stimulation subtile (mot, image, son) influence une décision ou un comportement, souvent sans que nous en soyons conscients, car notre cerveau interprète ces signaux avant d’activer une réponse.Imaginez que vous êtes dans un laboratoire de psychologie sociale. On vous demande une tâche simple : réorganiser des mots …

🧠 L’amorçage comportemental : comment votre cerveau vous joue des tours sans que vous le sachiez

Thème 5 — Développer des parcours clients efficaces grâce aux « micros-pensées ».

🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions

Définition – Prix psychologiqueLe prix n’est pas un chiffre objectif, mais une construction mentale façonnée par la valeur perçue, les émotions, et des biais comportementaux hérités de notre cerveau d’Homo‑Sapiens.L'idée est tentante de croire que le prix est une réalité objective, un simple chiffre qui traduit la valeur d’un produit ou d’un service. Mais ce serait sous-estimer la …

🧠 Un prix n’est qu’une illusion, façonnée par les perceptions

Voir plus d'articles