À une époque où le changement s’accélère, les entreprises cherchent à innover, à s’adapter, à transformer. Plutôt que de se focaliser sur des outils ou des process, la méthode SAPIENS propose de comprendre, de travailler et de mettre en valeur les comportements pour générer un impact durable. Une approche qui ne manipule pas, mais qui accompagne, en alignant les dynamiques naturelles des individus avec les objectifs des organisations.
Comportements et performance : une évidence trop souvent négligée
Nos choix – qu’ils concernent un achat, une décision stratégique ou une interaction en équipe – sont majoritairement guidés par des mécanismes non conscients. Habitudes, émotions, biais cognitifs, environnement : ces éléments influencent nos actions bien plus que la rationalité pure. Pourtant, beaucoup d'entreprises continuent de bâtir leurs stratégies sur des présomptions dépassées.
La méthode SAPIENS remet l’humain au centre. Elle ne se contente pas d’observer ce que les gens font, mais cherche à comprendre pourquoi ils agissent ainsi et comment ces comportements peuvent être travaillés pour atteindre des résultats concrets.
La méthode SAPIENS repose sur cinq étapes claires, chacune conçue pour répondre à une question clé et générer des solutions ancrées dans la réalité.
Etape 1 : comprendre la psychologie et les comportements actuels de 70% de vos clients / collaborateurs
Mais qu’est‑ce que ça signifie ? … Nous plongeons dans l'esprit de vos clients / collaborateurs pour saisir les motivations profondes et les comportements réels communs à 70% d'entre eux.
À retenir
- Identifier les variables comportementales (habitudes, émotions…).
- Cartographier les comportements répandus.
Etape 2 : utiliser les modèles comportementaux pour analyser les freins et leviers aux comportements qui devraient être générer
Concrètement, ça veut dire quoi ? Nous utilisons des modèles comportementaux pour identifier comment générer les comportements que vous désirez encourager.
À retenir
- Appliquer des grilles de lectures comportementales adaptées (ex : motivation vs aptitude).
- Faire le tri entre obstacles et leviers aux comportements souhaités.
Etape 3 : identifier les « micro-pensées »™ (les étapes de réflexion que traverse un utilisateur avant un comportement cible)
Et en vrai, comment ça se traduit ? Nous identifions les étapes clés par lesquelles devraient passer vos clients / collaborateurs pour adopter les comportements souhaités.
À retenir
- Décrire les « micro-pensées »™ internes à chaque étape.
- Anticiper les déclics cognitifs nécessaires.
Etape 4 : concevoir les objets (écran, dialogue de vente, produit, service, …)
Dit autrement, ça donne quoi pour vous ? Nous améliorons vos interfaces utilisateurs (site, app), vos scripts de vente et vos dialogues de support client afin de générer les comportements cibles.
À retenir
- Aligner écrans, script de vente, … avec les « micro-pensées »™.
- Utiliser les effets cognitifs pertinents (ex : équation de la confiance, effet caméléon, effet d'amorce, choix auto-dirigé, …).
Etape 5 : vérifier que les bons comportements sont générés.
Et en vrai, comment ça se traduit ? Nous assurons que les points d’interaction engendrent les réactions comportementales attendues, avec un suivi continu pour l'optimisation des performances.
À retenir
- Mettre en place un protocole de test (quantitatif et qualitatif).
- Ajuster selon les retours réels.
Pourquoi la méthode SAPIENS change la donne
Là où d’autres méthodologies s’appuient sur des process ou des outils, SAPIENS regarde l’humain comme un système complexe, mais cohérent. Plutôt que de chercher à imposer un changement, elle crée des environnements où ce changement devient naturel.
Contrairement aux approches traditionnelles, souvent basées sur des intuitions ou des KPIs désincarnés, la méthode SAPIENS aligne neurosciences et sciences comportementales pour concevoir des solutions qui respectent les individus et maximisent leur potentiel.
La méthode SAPIENS n’est pas seulement une méthodologie, c’est une invitation à revoir les certitudes.
Dans un monde où la transformation est la norme, la méthodologie SAPIENS propose une alternative respectueuse, durable et profondément humaine.
Que vous soyez directeur commercial, responsable marketing ou CEO, la question à vous poser est simple : êtes-vous prêt à cultiver la performance en travaillant avec, et non contre, les comportements ?
Parce qu’au fond, ce sont les comportements qui façonnent les résultats, et la clé de la performance se trouve dans la manière dont vous les abordez.
