Un appel important pour vous ! En ligne, votre cerveau pour vous expliquer tout ce qu’il met en branle lors d’un simple coup de fil. Sans que vous en soyez vraiment conscient.
Bref récap de notre post précédent : lorsqu’un « consommateur » prend une décision - comparer, réfléchir, mesurer le risque avant d’agir … - , plusieurs fonctions cartographiées en divers zones de son cerveau s’activent simultanément pour former des pensées ou des comportements.
Afin de saisir toute la pertinence de ces prouesses cérébrales, prenons un exemple tiré de votre quotidien.
Donnez un simple appel téléphonique activent de nombreuses zones cérébrales.
Repensez au dernier appel reçu sur votre smartphone. Vous l’avez en tête ? Parfait !
Pour vous aider, rebobinons le fil de ce qu'à vécu votre cerveau.
- Le signal émis a attiré l’attention de votre cerveau qui a momentanément suspendu votre activité en cours et ordonné à votre main de se saisir de votre téléphone.
- Votre centrale cérébrale a regardé les infos affichées à l’écran afin d’identifier l’appelant.
- Après avoir décidé de répondre, vous avez accepté l’appel par contact de votre doigt, puis entendu le son de la voix d’une personne, que vous avez reconnue.
- Les sons se sont mués en paroles dont votre cerveau a compris le sens.
- Une réponse s’est formée dans votre tête et à votre tour, vous avez parlé à votre interlocuteur,…
Durant tout ce temps, vos aires associatives ont relié les différentes infos accumulées telles que l’endroit où vous étiez, le moment, l’identité de l’appelant, l’émotion suscitée par l’appel téléphonique, …
Toutes ces données ont ensuite été mémorisées par une petite aire au fond de votre cerveau, l’hippocampe.
Ce simple échange téléphonique a mobilisé des dizaines de fonctions localisées dans des aires cérébrales différentes et vous a fait accomplir une vraie prouesse comportementale.
En un éclair, vous avez traité l’ensemble des infos sensorielles reçues ; pris des décisions en posant des choix ; tout en accomplissant différents mouvements.
Certes, prendre l’appel était bien intentionnel mais l’essentiel des autres fonctions cérébrales qui ont travaillé de concert en arrière-plan, ont été activées… non-consciemment.
Le cerveau humain aime les associations et ranger ses souvenirs en conséquence.
Les schémas neuronaux mobilisés par les souvenirs partagent des connexions communes, comme un ensemble de cordes qui s'entrecroisent.
Dès qu'une partie d'un schéma neuronal est stimulée, le schéma entier suit, et peut-être aussi, de nombreux autres schémas ou souvenirs liés.
Rien qu’en questionnant le souvenir de votre dernier coup de fil, votre hippocampe a méthodiquement reconstitué les pièces du puzzle, puis les a transmises à votre conscience pour que vous puissiez répondre aux questions.
Rien que cette vue ultra simplifiée des activités cérébrales déployées autour d'un appel téléphonique, témoigne de l’amplitude des fonctions cérébrales mobilisées pour une tâche aussi anodine. Ces activités en réseau et les pensées qui en découlent, s’opèrent la plupart du temps sans que l’individu en ait la moindre conscience.
Cette notion est au centre du livre « The Odd Brain » (malheureusement il n'existe pas d'édition en français) de l'anthropologue Stephen Juan. Il y décrit que le cerveau humain génère en un jour en moyenne 70.000 pensées, dont la très grande majorité sont non-conscientes.
Autant en être… conscient quand on ambitionne de faire de « l’expérience client ».
Mais quelles sont les « micro-pensées » que le cerveau de vos utilisateurs activent lorsqu'il est sur votre site ou votre app ?
Conclusion
Les processus cognitifs et comportementaux décrits dans cet article soulignent l'importance cruciale de comprendre les mécanismes sous-jacents à la perception et aux comportements des utilisateurs.
À travers l'exemple d'un simple appel téléphonique, nous avons exploré la complexité des réactions cérébrales et comportementales qui se produisent de manière largement inconsciente.
Cette compréhension approfondie des « micro-pensées » et des comportements automatiques offre une perspective précieuse pour les professionnels de l'UX design, de la recherche UX, du marketing et de la vente.
En saisissant les nuances des processus cérébraux, ces professionnels peuvent créer des expériences utilisateur plus intuitives, engageantes et efficaces.
Questions à considérer
Comment pouvez-vous utiliser les connaissances sur les processus cérébraux automatiques et les « micro-pensées » pour concevoir des interfaces qui facilitent une expérience utilisateur naturelle et intuitive ? Quelles modifications mineures pouvez-vous apporter pour réduire les frictions et améliorer l'engagement ?
En sachant que le cerveau traite une grande partie des informations de manière non-consciente, comment pouvez-vous adapter vos méthodes de recherche pour mieux capter ces « micro-pensées » qui influencent le comportement des utilisateurs ? Quelles techniques spécifiques pourriez-vous utiliser pour sonder ces processus non-conscients ?
